Shopee越南站将规范“开箱验货”服务

懂跨境获悉，Shopee越南站宣布将于5月19日推出“联合检查”计划，重新规范了开箱验货服务。根据计划，Shopee将允许买家在交付时，对快递单上标有Đồng kiểm（联合检查）字样的包裹现场开箱验货，并支持买家拒收不满意的产品。

值得注意的是，该项计划只支持买家在不破坏防伪标识的前提下，对产品的外观与数量进行检查，并不允许直接试用。

此外，该计划不覆盖检查代金券、生鲜冷冻产品、乳制品、蛋类，以及贵于300万越南盾的产品。不过对于这些产品，Shopee会在快递单上标注“Không đồng kiểm”（不共同检查）加以提醒。

Shopee还强调，其不会对应用此计划的订单收取任何其他附加费或运费，所有检查和退货费用将由Shopee承担，已通过联检并被退回的订单将由发货人在订单上写明“DK”字样。

在整个联检过程中，快递员有权进行拍照记录，这样能保存处理投诉的证据。如果商品不完整，卖家有权在订单被退回后3天内投诉。Shopee还将对当事人之间的证据进行核实，并在确定非卖家过错的情况下赔偿损失的费用。

明面上看，Shopee这一举措，无非是想提升消费者的购物信心，吸引更多用户下单。同时对卖家来说，这也算一个好消息。由于Shopee的运费成本相对较低，即使退货率相应增加，只要卖家愿意持续优化sku，增加扩客面，借助问题单补发新单，就能够提升店铺的好评率，取得更多长期收益。

该政策目前仅在越南站推出，尚不清楚未来Shopee是否会将其拓展至其他市场。

（图源：外媒）

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