亚马逊账号被封的原因及正确处理方法

最近亚马逊又开始封帐号，很多卖家在一时间慌了手脚迷茫不知所措。为了以防万一，今天我简单分享一下账户被关时的正确处理方法，便于卖家第一时间挽救回帐号。

首先明确帐号被封的原因:

01、亚马逊关联

为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。如果办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

02、被投诉产品假冒或侵权

卖家在选品前一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，一定要到相关商标网站查清楚了再去卖。一收到警告，必须马上下架Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。另外跟卖也容易导致侵权，一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍，而且这种情况下帐号资金也很难转出来。

03、好评太少，差评过多

评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更多的订单来增大分母。

04、产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。

05、产品与图片不符

为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。

当大家账号被封请不要出现以下行为：

1.放弃账号，重新开新账号

有的新手卖家在账号被关的第一时间(尤其是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况下)，就利用部分或者全套店铺资料，重新去向亚马逊申请新账号。企图以此来蒙混过关，重新申请账号，转移库存。

这样的行为，造成了账号的关联。不仅新账号没法启用，而且会拖累老账号的申诉过程，甚至造成老账号再也申诉不回来。

再这里插个小问题：死过账号的电脑还能重新做新账号吗?

a. 重装系统，格式化硬盘(改变硬盘序列号)，重新分区。(简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作)

b. 更换网卡，如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可 (换主机就不用这么麻烦了，同上)

c. 更换路由器、猫，然后重签网线(重签网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可)

d. 重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式，等等，能不一样的就要不一样，也不要相似。

2.忙提交申诉

很多卖家认为，越早提交申诉，越能尽快申诉回来。其实不然，亚马逊每天关闭成百上千的账号，审核人员每天要面对海量的申诉信件，如何打动审核人员，如何表明你对该关店行为已经有了充分的认识，这是任何一个写申诉的亚马逊人应该仔细考虑的问题。匆忙提交申诉，只会浪费第一次宝贵的申诉机会。

另外不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台，你要做的是陈述清楚事情的真实情况，让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断，申述邮件内容不要写的太多，要尽量言简意赅。

我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug，例如之前的无限秒杀之类的，有些卖家可能会想，我把一些bug提供给亚马逊，也许会增加我账户被解冻的概率吧，明确告诉大家没有用。

3.提交虚假资料

在一些关店邮件中，亚马逊会明确要求卖家提供资料，比如，发票，授权书，公司执照，公证书等。但实际操作中，很多卖家会找不到完全符合亚马逊要求的资料。因此，很多卖家会修改资料以适应亚马逊的要求。

殊不知，亚马逊有专业的资料审核团队，这样的资料绝大部分是无法通过审核的，反而会扣上一个提交虚假资料的罪名。这对于正在提交申诉的卖家来说，无疑是雪上加霜!甚至将申诉的成功率降到0.

另外亚马逊官方宣称一般48小时内回复卖家信息，但实际上时间往往超过了48小时，如果一周还没有收到亚马逊的回信，可以发送催促邮件。

账户被封了，你的钱和货怎么办?

如果不是侵权等严重问题导致的封店，账户里的钱90天之内是会退回到收款账户。

美国账户的话，可以创建移除订单把FBA的货物移回到美国境内的指定地点。

请注意：

1) 移除商品只能移回到美国境内的指定地址。

2) 移除订单一般需要10到14个工作日处理并送达。

3) 移除订单按商品数量收费，具体收费见：FBA Removal Order Fees

你也可以找一家合适的海外仓，有了新的账号之后重新入库，，或者直接有海外仓代发，总之，货物运回国内的成本很高，很不划算。

最后补充下账户二审：

亚马逊虽然开始了一轮招商，但是明显政策收紧，近期群里的卖家朋友中，好多新手卖家都遇到不少问题，再这里再次强调二审一共只有3次申诉机会，第一次不过的时候，就和你的运营经理沟通(每个通过招商经理注册的卖家都有运营经理，不适用于自注册卖家)给他看下诊断下你提供的资料是否有问题。再进行第二次申诉，不要自己同样的资料重复提交，浪费申诉机会。

注意事项：

1.全英文或者站点当地语言申诉，以日本站为例，日文或者英文申诉都可

2.每个附件资料都要英文标注好文件名，方便审核人员对应查看。

3.邮件正文也要一一对应地介绍附件里的文件分别是什么。

4. 如果你是老卖家，提供其他正在正常运营的站点的注册邮箱，给审核人员参考你是一个绩效不错且正常运营的卖家，现在准备开新的站，会有辅助效果。

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