很多卖家在搭建独立站 后都会选择投放广告来增加销售。在优化广告投放过程中，除了对广告内容本身及投放定位进行优化外，还要结合网站不断提升购物体验，这样才能从整体上提高转化率。通过下列几个问题你将了解，哪些因素影响了顾客的购物体验。
1、使用移动设备下单是否流畅？
人们期望在使用手机和其他移动设备的时候(尤其是结账时)获得流畅的购物体验。各位广告主要确保网站上的结账流程是适配移动设备的，这里包括浏览产品的过程、将项目添加到购物车的操作以及最终下订支付的过程。
2、下单前的点击次数是否已是最少？
复杂的结账流程可能会导致较高的退货率。一些必要的信息可以通过调取客户注册信息来填写，如果每次购物都需要顾客填写地址等信息，一定会降低客户的购物意愿。查看你的结账流程，并消除购物者不必要的步骤。
3、网站加载速度是否够快？
结账页面上的加载时间过长可能会引起购物者的疑虑，并迫使他们在完成付款之前就退出。所以提高网站页面的加载速度，尤其是在结账过程中，是整个购物流程中的关键点。
4、网站的付款方式是否多样？
为用户提供更多的付款方式，可以帮助提高在线销售量。比如，接受PayPal、信用卡等现代多种付款方式，以满足更多的消费者，尤其要了解对应广告投放平台的用户支付习惯，以及平台内不同人群的支付习惯。
5、您的退货流程是否便捷？
消费者在网上购物并选择退货，是很常见的事情，尤其是服装类的产品。商家需要尽可能的使整个退货流程简单、便捷。尝试在你的网站上包含详细描述退货流程的页面，一方面可以方便消费者操作，另一方面也降低了卖家的沟通成本。
可能上面这些提问不足以引起你的重视，但下面的这些些数据将引起你对用户体验的足够重视：
1. 70%的客户因为不良的用户体验放弃购买。
2. 91%的抱怨者会离开，其中13%在离开后又会向15个人分享他们的糟糕经历。
3. 在亚马逊成立的第一年，杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在客户体验方面的投入比在广告上的投入高出100倍。
4. 用户对网站信任度的判断，75%基于网站的整体美观度。
5. 有将近40%的用户因为网站的内容或布局粗糙而停止继续浏览。
6. 那些提供“卓越用户体验”的网站，潜在客户的转化可以提高400%。
7. 如果网站没有针对移动设备做优化，那么移动用户放弃访问的可能性会提高5倍。
8. 46%的用户表示，如果有被中断的移动端体验，他们就不会再购买该品牌。
9. 不良的网站体验会使67%的用户产生对品牌的负面看法。
10. 网站上的一次不良体验，用户再次访问该网站的可能性降低了88%。
11. 如果需要填写太多个人信息，则有65%的网站访问者会放弃提交表单。
用户体验好不好，决定了顾客是否会下单购买，因此卖家除了上传产品丰富网站内容外，还要注重对整个网站体验的优化。
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厦门商城系统开发 伴随着越来越多卖家加入跨境电商赛道，导致赛道内产品同质化的现象也越来越严重。现在无论是平台卖家，还是独立站卖家，想要在跨境电商赛道中分到更多的蛋糕，只有通过制定差异化策略，构建品牌壁垒和产品壁垒，才有可能成为最后的赢家。 所谓差异化，就是要让你的产品、价格、营销、服务等和而不同，可以给消费者提供独一无二的附加价值，使其有某项特定需求的时候能首先想起你的品牌。 1、产品差异化 产品差异化策略可以细分到产品功能差异化、产品设计差异化、产品包装差异化。 首先，要优化产品核心卖点，使产品的功能在同类产品中做到“人无我有，人有我优”。 通常卖家需要通过市场调研来获取用户痛点，然后再研发升级能直接满足用户需求的产品;同时卖家还可以通过收集同类竞品的QA、差评等，找出用户真正在意的产品功能点，对自己的产品进行优化，使其在同类产品中脱颖而出。 跨境大卖Anker正是通过收集用户评论，发现大量用户在吐槽苹果充电线容易断，所以他们就设计了一款以尼龙为外包材质的数据线，大幅提高了耐用性，使其成为亚马逊上品类第一名。 其次，产品的外观设计要符合目标客群的审美。这需要卖家对目标市场的习俗与审美观念进行深入调研，并找到目标客群聚集的平台(社交媒体或论坛)，与他们直接交流，了解他们的审美喜好。 最后在产品包装设计方面，花点心思打造差异化的产品包装，使其与品牌视觉设计保持一致，不仅能加强用户对品牌形象的记忆，还能在无形中提升用户对品牌的好感度。特别对于高客单价的产品来说，精致的产品包装也是品牌服务的一部分。 2、价格差异化 差异化的价格定位，会让产品在同类竞品中极具竞争力。在拓展新品类时，需要先对同类产品的价格进行一个调研，按卖点功能分类的话，大致可划分为：基础卖点会对应低价格区间、较多卖点对应中价格区间、强卖点则对应高价格区间。 当我们上架新品时，不仅要做到产品卖点差异化，在同一个价格区间，价格也要做到差异化。因为如果与他牌价格相同，很容易与他牌的老链接形成流量强关联，会影响我们店铺或网站的转化率。 价格的差异化差距，低价品类产品价格差距可以稍微较小，高价品类的价格差距则要大些。 3、营销差异化 营销差异化可以体现在品牌定位和引流操作两方面。 很多新消费品牌的崛起，大多不是因为产品品类有创新，而是因为建立了差异化的品牌定位，提出了特色鲜明的品牌口号，才没有泯然于同类竞品中，从而快速被用户接受。 以国内的一些消费品牌举例： 元气森林定位无糖碳酸饮料，并提出“无糖0卡”口号，迅速在年轻群体中走红; 内衣品牌内外主张“没有一种身材，是微不足道的”，主打舒适内衣，不标榜性感; 三顿半定位“精品速溶咖啡”，推出冷水可冲泡的小罐咖啡，引起速溶咖啡市场的火爆。 差异化的品牌定位可以帮助品牌在同类竞品中，迅速脱颖而出，并增强品牌的识别度，满足用户的感性或理性诉求。 在引流操作方面，无论是平台卖家还是独立站卖家，目前都会进行一定的站外引流操作来增量，引流的差异化也会帮助卖家获得更多点击和转化。 在引流时，多数人会通过Google或Facebook来进行广告投放，目前广告素材同质化现象也很严重，因此在广告素材文案中，能突出产品差异化的功能卖点，也将会为品牌带来不错的流量转化率。 在做Google广告关键词设置时，为了能在消费者第一次检索关键词的时候就进行收割，关键词设置一定要精准，大类目的话，以精准长尾词为主，但是小类目，需要直接设置流量大词。 Facebook广告扩量的维度一般有3种：同一个账户扩量、不同账户扩量、公司多员工扩量。对于小团队模式来说，可以建立2个广告账户，由不同的人来优化投放。 4、服务差异化 随着消费升级，消费者对购物的体验越来越重视，无论是售前、售中，还是售后环节，贴心的客服服务都会对购物体验有着十分重要的影响。 怎样优化消费者的购物体验，比如在售前，当消费者咨询产品相关问题时，要及时耐心回复;同时在店铺或网站的主页、产品详情页上写清楚退换货政策或包邮、物流政策等，让消费者在售前能自主获得更多需要的购物信息。 在售后服务中，可以给消费者提供产品使用说明书、视频介绍等，或是通过邮箱营销，定期向消费者发送节日问候或产品优惠券，都能帮助优化体验。 如果一个人能成功，一定是做了和别人不一样的事情，跨境电商也一样。在这条日渐拥挤的赛道中，只有制定个性化、差异化的策略，降低产品同质化，才有可能在赛道实现弯道超车。 相关推荐: 各大跨境电商平台正在紧急下架，东南亚这类产品不能再卖了厦门商城系统开发 疫情期间在网上走红的产品数不胜数，特别是各种紫外线杀菌消毒产品（比如紫外线杀菌灯），但具有安全隐患的产品会对人体产生危害。于是，东南亚的一些国家对此展开了行动。 近日，新加坡国家环境署（NEA）向民众发布文告称，建议公众不要购买任何没有安全保护功能的UVC紫外线消毒产品，也不要在家使用这些不安全的UVC消毒器。 该机构补充到，基于UVC的消毒设备应仅在具有安全功能和安全操作条件的工业或商业环境中使用。 据了解，此类消毒设备通常用于手机，珠宝和家居表面的消毒。 如果用户操作不当或使用不安全的产品，人体就会暴露在UVC的辐射中，可能造成眼角膜受损、皮肤灼伤甚至脱皮。 而且人们长期暴露在紫外线辐射下，还会加速皮肤老化并增加患皮肤癌的风险。 NEA表示，自新冠疫情以来，民众对UVC消毒设备的需求不断增长，建议消费者购买此类消毒器用于家庭消毒时，应选择具有安全功能的消毒器。 对此，NEA举了一些例子，其中包括便携式，管式和台式产品，这些产品含有运动传感器，当有人接近时会自动关闭灯泡，防止用户和附近其他人意外暴露在UVC辐射中； 也有包含重力感应器的手持式UVC灭菌器，当设备朝上时灯泡会自动关闭，防止用户的眼睛或皮肤暴露在UVC辐射下。 据悉，UVC消毒器的运作原理是：通过发射短波紫外线杀死微生物的基因，起到对细菌和病毒的灭活作用。但由于UVC会损坏基因，因此用户须避免直接暴露在UVC辐射中。 NEA建议用户不要将皮肤直接暴露于UVC辐射中，并避免眼睛直视UVC光源。同时，该机构还敦促购买了没有任何安全功能UVC消毒器的人立即停止使用。 据了解，目前包括亚马逊、Carousell、ezbuy、Qoo10和Shopee在内的平台都在积极下架平台上的相关产品。目前，已经有大约8000个不安全的UVC消毒器产品从这些平台下架。
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