跨境卖家邮件营销要注意哪些事项？

　　虽然2Cshop的后台提供了丰富的邮件沟通模板，很多可以直接拿来用，但我还是建议你能够编辑个性化的邮件内容，毕竟针对性越高，越容易触动顾客购买。

　　(图片来源：2Cshop)

　　所以，这里列出了几个邮件内容编辑的注意事项，可以有效避免在与顾客沟通中产生误会，一起来看看吧~

　　1、邮箱单独显示

　　老外都比较注意隐私，如果因为群发而将邮箱信息显示给每一位顾客，一定会有一部分人感到被冒犯，若这里面藏着同行，还可能导致顾客信息外泄，所以群发之前，一定要设置邮箱单独显示。

　　2、合理使用大写

　　在欧美文化里，大写意味着“大喊”。如果想强调某一件事，那就选择句中的关键词汇设置为大写，而不要把证据都设为大写，可以避免让对方产生抗拒心理。

　　比如：

　　①起强调作用时：Please treat it as URGENT. 强调事件紧急。

　　②引起注意时：This model is with ONE YEAR’S WARRANTY. 这个型号1年保质期，突出保质期为1年。

　　3、注意书写及标点规范

　　规范的书写，可以让顾客感到被重视，觉得你专业靠谱，所以不要认为这些微不足道。常见的比如在逗号后面要空一格，句点直接连接整句最后一个单词，该换行的时候就得换行，首字母大写等等。你与同行卖家的差距，可能就体现在这些微不足道的小事上了。

　　4、字体加粗的用法

　　很多时候我们会加粗自己想让客户看到的点，而忘记顾客关注的点在哪里。这里用两个例句来解释：

　　× To ensure that you receive the goods by your requested date, please arrange the payment as soon as possible.

　　√ To ensure that you receive the goods by your requested date, please arrange the payment as soon as possible.

　　顾客想看到的是底下这一句，因为这是他所关注的，并且对方也会因为你将其加粗而心生好感。

　　5、注意附件的文件名

　　邮件多附件的时候，请在邮件里跟客户沟通清楚，比如你的附件为装箱单，发票，产地证明，邮件应为：

　　I am attaching herewith the following documents for your confirmation:

　　

　　1. Packing list

　　2. Commercial Invoice

　　3. Certificate of Origin

　　6、不要用太复杂的语法

　　邮件的核心是传递信息，能用简单明了的句式表达信息，就不要用复杂的语法，后者并不会让对方觉得发信人很“高级”。尤其是面向中东南美或东南亚客户时，尽量使用最简单的语法和词汇。如果你面向的地区市场很专一，那就以当地母语作为你的发信语言。

　　7、邮件长短适中

　　整体来说，邮件简短扼要是最好的。如果长度无法缩短，需要长篇大论时，就在正文之上写出一段摘要。因为顾客没有时间详读营销邮件，卖家只有在最短的时间里将完整信息传递给对方，才有可能引起顾客的兴趣。

　　8、使用恰当的结束语

　　结束语简单真诚，让对方感受到用心服务就好。可以参考以下这些：

　　期待对方回邮：

　　Look forward to hearing from you soon / meeting you next Tuesday.

　　I’m looking forward to your reply.

　　We look forward to a successful working relationship in the future.

　　Please advise as necessary.

　　I would appreciate your immediate attention to this matter.

　　提醒对方如需帮助，请告知：

　　If I can be of assistance, please do not hesitate to contact me.

　　If you require any further information, feel free to contact me.

　　If you require any further information, let me know.

　　Please feel free to contact me if you need any further information.

　　Please let me know if you have any questions.

　　I hope the above is useful to you.

　　Should you need any further information, please do not hesitate to contact me.

　　Please contact me if there are any problEMS.

　　Let me know if you need anything else

　　Drop me a line if I can do anything else for you.

相关推荐: Lazada跨境物流发货与海外仓发货的流程概况以及注意事项

厦门商城系统开发 最近有客户在咨询Lazada物流发货的问题，今天我们就来详细的介绍一下LGS发货跟海外仓发货的具体流程，以及卖家需要注意哪些？ 一、流程概况 跨境店铺：订单发货流程大体为：订单形成后，卖家必须在48小时之内点击ready to ship填写单号，卖家在5天内将货物送达分拣中心（厦门、义乌、香港三大分拣中心）——分拣中心扫描配送；最近30天日均单量大于等于50单，且取件地址过关，可以享受上门揽收服务。中国卖家可通过义乌或厦门交货。卖家也可通过ERP填写单号，追踪物流。LGS是通过国际货运到目标客户国家，货物到达当地后，通过当地报关代理3PL派送，通过当地分拣中心，到各个重要城市站点，而后到达卫星站点，最后通过最后一英里Lazada 3PL，让货物抵达客户手中。 本土店铺：订单发货流程大体为：订单形成后，卖家必须在4天之内点击ready to ship，否则第五个工作日平台会取消订单，且计入卖家取消率，接着导出面单发给海外仓库的工作人员，由工作人员打包送至物流揽收点扫描（drop off）或者由快递员上门取件（pick up）,一般是选择drop off，因为上门取件（pick up）有时快递员不能一次性取走所有的货,然后由快递员送至客户手上；现在我们的菲律宾海外仓，升级为Lazada官方合作收货站，可以直接扫描更新物流面单，当天订单当天就可以扫描出去。 二、订单流程状态 跨境卖家：卖家在后台点击orders，选择manager orders即可查询订单流程状态。状态显示有pending（待处理），ready to ship（准备发货），shipped（送货中），delivered（妥投）四种状态。同时，LGS不允许合并订单发货，除非卖家为每个包裹打印单独的物流标签和发票，生成不同的运单号，可拆单发货。但卖家要将一笔订单拆单发货，要选择订单中不同产品分开操作“ready to ship”，然后使用不同的跟踪号码和物流标签进行发货。菲律宾中心不允许卖家打印发票，卖家需要自行打印。 本地卖家：卖家在后台点击orders，选择manager orders即可查询订单流程状态。状态显示有pending（待处理），ready to ship（准备发货），shipped（送货中），delivered（妥投）四种状态；也可以通过对应物流的官网，来查询具体的物流信息。 三、投递注意事项 跨境卖家：包裹里不可留联络方式，不可以用其它方式联系顾客，卖家如需要帮助，可联络PSC。如果产品在印尼，泰国，菲律宾，越南及马来平台投递3次失败后，平台会把产品放在官方仓库保留4周，4周内，产品可二次销售。除越南以外，如果货值超过10美金，投递失败或被提货，则产品会被退还给卖家。 本土卖家：如果产品在印尼，泰国，菲律宾，越南及马来平台投递3次失败后，则产品会被退还至仓库，经海外仓工作人员检验无破损，产品可进行二次销售。 四、常见的不合格的寄件规范 损坏的标签，不可读条码，不可读的运输信息；信息错误或缺失如缺少或缺失发件人信息，错误或欠缺填写产品价值，缺少产品说明；未密封的包装盒或者包装袋；损坏的包装盒或包装袋。 五、寄件到国内分拣中心的操作注意事项： （1）如果选择自己送货到分拣中心，那么你只需要打印出Lazada的发货面单，贴在包裹外面，打印好发票，和货物一起装进包裹，送过去就好了； （2）如果选择的是通过国内的物流，送货物到对应的分拣中心，就打印出对应订单的发票和物流面单。物流面单贴外面，发票放在包裹里。再在最外层再包一个国内的快递袋并贴上国内的货运面单。包裹本身一定要有包装，因为分拣中心的工作人员是不会帮你再次打包的，他们只负责撕开收到的包裹，扫面里面的面单。 （3）一个国内段的包裹是可以放多个lazada订单的，但是每个订单都要独立包装。比如你有A、B 这2个订单，都是义乌分拣中心收货，那么你可以通过一个国内快递包裹把这2个订单一次发过去。再比如，同一个客户分别下了2个订单A和B，这个时候你也必须申请2个跟踪单号，发2个包裹，Lazada平台不支持合并订单。