运营丨卖家处理退换货有技巧，看这篇！

　　购物旺季和节日假期很多人都会陷入“买买买”的氛围中，加上网上各种折扣促销，让消费者购买了很多自己并不需要的产品。这些产品大多数都是让消费者期待值大于产品本身，所以后面就会产生很多退货问题。据B-Stock预测，假期后退回商品的价值或将达到1120 亿至1140亿美元，其中来自电子商务的订单约有430亿至450亿美元。其首席运营官表示，今年将有高达13.3%的假期产品被退回。

　　退货率如此之高，卖家应该如何解决呢?小C建议各位具体问题具体分析，退货理由不同自然解决方法也就不同。

　　常规退货问题应对策略

　　1、产品与描述不符或者质量原因

　　一些卖家在优化网站详情页时为了吸引用户常常会过度美化产品，当买家收到货后发现产品实际与详情描述不符，自然会要求退货。再者还有因为尺寸不合适、产品受损有缺陷无法使用等质量问题也会选择退货。

　　2、发货环节出错

　　卖家在发货时没有认真审核，寄错、少发或错发的情况。再或者是卖家准备的包装过于脆弱，导致产品在运输途中损坏都会导致用户想要退货。

　　如退货原因属于以上条件，可采取以下补救措施：

　　如果用户是因为产品质量问题和发货环节出现的问题而退货，那么卖家可以主动联系客户询问原因并提出补发。这样不仅提升用户好感度，也能降低退货率;如果产品价值不高，卖家可以通过补送小礼品的方式让买家取消退货，对于低价值产品而言，大部分买家都愿意接受这种交易，不过卖家同样需要注意沟通技巧。

　　不可避免退货问题应对策略

　　1、产品未达到客户心中期望

　　买家认为产品尺码、质量、颜色等不符合心中预期，会产生不想要的心理，态度比较强硬，这样的情况无法避免。

　　2、竞争对手的恶意攻击

　　此类情况虽然不多，但一直都存在，有些居心不良的竞争对手会冒充买家下单然后拒收、退货，通过这种手段打击同行。

　　针对以上不可控的退货原因：

　　不如坦然接受，保留退货数据，建立数据库，挖掘退货真相。了解买家对产品不满的原因，记录问题，加以优化。例如某款产品经常因为颜色、尺寸被退货，那你就可以先做详情页的调整，告知买家此类特殊情况，后期再联系供应商调整颜色尺寸更好;创建产品退货原因报告。报告可以根据制造商和产品将信息进行分类，创建该报告的主要目的在于发现经常被退货的产品，帮助卖家改进未来的库存选择。

　　卖家在处理退货流程的时候还需注意欺诈行为：

　　我们可以在了解了各个客户的退货情况后，设置高退货率警报来防止买家欺诈。

　　另外，买家收到货物后，若商品不能正常使用，立即要求退货，并立即退还货款，这是完全合理的。但是，如果买家已在使用损坏或更换了产品，且使用时间过长，就是另一种说法。卖家需注意并非所有的退货需求都要被接受，为了避免争议，在制定退货和退款政策时，应该尽可能详细地说明在哪些情况下将接受退货和退款。

　　制定退换货政策

　　1、不隐藏退换货政策，设置在较为明显的位置

　　客户不应该主动去搜索寻找退换货政策页面，所以请显示在主菜单上，或者网页的页脚;设置搜索框，直接跳转到退换货页面;把退货政策放在订单确认页面，可以让那些已经买了你产品的人知道你是为他们喜欢的产品一直提供服务的，如果他们不喜欢，他们总是可以退货的。

　　2、不进行复制和粘贴，自定义编辑政策

　　退换货政策不是通用的，因此不要直接复制粘贴，它很大程度上会不适合你的产品，比如你的产品是定制类产品，可以不接受买家退换货，如果你也直接生成并采用这个模板，答案是不行的。我们需要将个性化的服务融入到我们的各个环节，自定义编辑适合自己产品的政策。如果你对你的产品质量非常有信心，你完全可以设置15天、20天、25天内接受退货，这也会成为你的产品的一大亮点。

　　3、不用命令的口气，政策撰写简单，语气温和

　　采用简单易懂的单词来表明你的退换货政策，长话短说，让你的退货流程过程变得简单，事实上，您的退货流程应该与购买该产品一样简单，不要增加客户的退货心理负担，不喜欢就退。尽量不要使用“你必须”，“你应该”“我们不负责任”这样的短语。

　　4、给客户必要的承诺，让买家安心

　　比如：退货或换货流程如何?买家退换货使用你的包装还是可以使用自己的包装?在规定的多长时间内可以完成退货或换货?客户什么时候可以拿到退款?客户什么时候可以再次拿到换的货?退货、换货运费谁负责?退换货地址是哪里?等等，这些都要承诺给买家，让买家安心。

　　针对旺季和节日期间的退换货情况，作为卖家一方面要安抚客户情绪，另外一方面要积极配合客户，最大程度上减少双方的损失。日常运营中卖家也要做到精细化运营，尤其旺季期间更要做好产品审查和服务工作，尽量减少旺季期间退换货的情况。

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厦门商城系统开发 　　现在很多跨境老鸟都劝新人做跨境电商不要一上来就干亚马逊这个平台，不仅仅因为亚马逊上的卖家已经非常成熟了，并且亚马逊对资金的要求也比较高。但是最大的原因是因为亚马逊上有很多很多坑，一不小心就要掉进去。今天就来说一说，其中一个较大的坑：货代的坑。 　　因为亚马逊竞争越来越激烈所以卖家们为了提高利润率，基本都会发海运。而作为海运的王者美森自然是卖家们的首选。美森成立于1882年最早是做军火的，有自己的军用码头，直到2005年美森船运才进入中国市场美森目前有三班船。正班船CLX每周二宁波开船周三上海开船，开船后11天到港。加班船CLX+每周三宁波开船周四上海开船，也是11天到港。正班船和加班船的区别：正班船的目的港卸货码头是自营的 加班船的目的港卸货码头是公共的，相比之下正班船的正班船时效比加班船快7-10天左右(塞港等延误因素不计算在内)。奥克兰美森ccx 这是去年刚刚推出的。上海开船直达奥克兰一般会在奥克兰停留2-3天驶离直达长滩公共港，航程比起美森正班船慢3-4天左右。限时达就是正班做的限时达，只是限时达时效延误有理赔，正班时效延误没有理赔。 　　美森被分为正班，加班，限时达。导致很多无良货代明明按限制达的价格收货，却走加班的船。我们如何区分真伪呢? 　　1.微信关注“美森轮船” 　　2.“业务查询”→“船期下载” 　　3.发货前跟货代确认船期，可以通过步骤2中下载的船期判断货代报的是否准确。正班为CLX，加班为CLX+ 　　4.等货物装柜，找货代要船名航次。通过如下链接去查询，通过开船时间跟报价时的船期是否一致。 　　https://www.matson.com/shipment-tracking.html 　　如上的知识你学会了吗?希望你再也不会被黑心货代坑了。 相关推荐: 跨境电商虾皮shopee开店流程有哪些厦门商城系统开发 哈喽大家好，每天分享不一样的跨境电商运营干货，最近很多伙伴呢问我虾皮Shopee怎么入驻，给大家分享一下具体的一些开店的流程。要知道虾皮做的是东南亚六国和台湾地区，目前虾皮入驻的首站是台湾，台湾地区和我们的生活方式呢，基本上是一样的啊，所以更好的出单店铺出单之后呢，商家可以相继的申请其他的六个站点做国内的电商呢，不管是淘宝还是京东啊啊，开店都是要缴纳一定的费用，比如说淘宝的保证金啊，现在最起码是要2000起步，京东更是上万啊，甚至几万的保证金，还有平台的使用费，这让很多想开店的卖家呢望而却步。但是做小品呢，根本是不需要这么多的资金投入，商品目前处于急速的发展的阶段，急需有好产品的买家啊，卖家入驻商品虾皮入驻的资质啊，又分为三个。 第一个营业执照啊，或者是个体的工商户，个人建议是用个体的工商户啊，不麻烦。 第二个就是国内外的电商平台三个月的流水啊第三个就是实名认证的信息啊，执照流水实名信息第二个就是国内外电商平台三个月的流水，50个商品啊，流水够三个月。 第三个呢，就是实名认证的信息，执照流水实名信息是同一个人的，也就是说你从申请入驻到成功的开店，领保证金，零平台使用费，零年费啊，完全免费就能开店。想学习做跨境电商虾皮的可以联系我，咱们下一期再见。 以上就是华天跨境的小编针对“跨境电商虾皮Shopee开店流程有哪些”的内容进行的回答，希望对大家有所帮助。