运营丨干货收藏→跨境卖家与顾客交流的12条情景邮件!
买家不付款?发货难?货物丢失?付款后一系列问题……
相信很多做跨境的朋友在和一些海外买家沟通的过程中,经常会遇到上述问题,下面就让小编跟大家一起分享一下处理这些问题的心得吧!
一、付款阶段
⑴买家未付款催单技巧:(Awaiting Payment)
Dear valued Customer,
Thank you for your order, We have this item in stock, if you have any query for processing the payment of the order, please feel free to contact us.Thank you!
Seller ID
⑵款项正在审核阶段(Pending payment verification)
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. Your payment is currently being processed and will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed. If you do experience any payment issues, please feel free contact us.
Thank you !
Seller ID
二、订单付完款后,发货前
⑴买家下完单,但是缺货断货,可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. The item(s) you ordered is currently out of stock, however, you can select an item(s) of equal value to your order, or request a refund. Please let us know which you prefer.
We look forwarding to hearing from you soon.
Thank you.
Seller ID
⑵买家所在的国家地址较偏远,不能包邮,建议买家补运费
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. We are sorry that we cannot ship your item(s) via the free shipping method as the address you have provided is located in a remote area. In order for us to ship your item(s) to you as soon as possible, you will need to pay an extra $(付款金额), or you can request a full refund.We are sorry for any inconvenience this may have caused. Please let us know which you prefer.
Thank you.
Seller ID
⑶买家选择的是DHL发货,但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货,询问买家是否愿意接受?
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. We are sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递) at this point. We can only ship your item(s) via E-packet(或者其他的货运方式)which usually takes 10-15 business days for delivery. Please let us know as soon as possible if we should proceed with the E-packet shipping method.
We look forward to hearing from you soon.
Thank you.
Seller ID
⑷卖家不能正常发货(例如春节长假),请买家同意延长备货期
Dear Valued Customer,
Thank you for your order. Please note that there will be shipping delays due to the national holidays and your order might not arrive at the expected time frame. We plan to extend the lead time, would you please accept it?Thank you for your understanding and patience.
Seller ID
三、发货后
⑴卖家发货了,告知买家发货方式和查询网址
Dear customer,
Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s) via (DHL, EMS, E-packet) and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com for updates.
Please note, it will take 2-5 days before the tracking information can be viewed online. If you have any further questions, please feel free to contact us.
Thank you.
Seller ID
⑵货物被物流公司丢失,询问买家是否同意重新发货?
Dear Valued Customer,
Your item(s) have been shipped on 10 January,2022, however, the shipping carrier has lost the package. At this point we would like to offer you two options, we can either resend you itEMS or provide you with a full refund. Please let know which you prefer. We are sorry for any inconvenience this may have caused
Thank you.
SellerID
⑶货物正常在途,请买家等待
Dear Valued Customer,
Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s) via (DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: www.xxxxx.com. Your package is on route and will take between 5-25 days to be delivered.
Best Regards!
Seller ID
⑷货物到达买家海关,请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)
Dear Valued Customer,
Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s) with customs. Please note that there might be VAT (value added tax) that you might have to pay.
If you have any questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.
Thank you.
Seller ID
⑸货物妥投,但是妥投的具体地址和签收人不一致,请买家再次核实
Dear Valued Customer,
Your package was delivered to the address that you have provided, here is the shipping receipt (附上发货底单给买家). Please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed for your package.
If you have not yet received your package, please feel free to contact us directly. Thank you.
Seller ID
⑹官网查询买家已签收包裹,提醒买家确认收货并留好评
Dear Valued customer,
We have tracked your order (order No: xxx), and it was delivered to the shipping address that have you provided. Please make sure you have received your item(s) in perfect condition, and then please proceed to complete this order. If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can provide us with a positive feedback.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Thank you!
Seller ID
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我随便呢,点一个发布商品,我们随便点一个,呃,随便点个类目啊,比如说什么这个地方我来我点击点击之后的话呢,你看一下最后面他会有一个呃发货的时间啊这个发货时间的话呢,我们都是自己可以设置的,对不对?在这里的话呢,都有一个发货期啊这里呢,也有一个问号,对吧?发货期是多少多少天,他会给你写的很清楚,如果说你在这个时间之内,请合理设置,他特别说了,避免产生成交不卖的情况,他这是给你自己选的,有的同学写三天,有的同学写五天,有的同学写七天,那一般写多少天好呢?一般写五天比较好好,那我们这里写。订单产生之后呢,会在你写的这个时间的这种基础上面,平台也会有一个倒计时,在订单上面也会倒计时,你在这个时间点之内是必须要发货,需要上传什么呢?上传单号的,运单号上传上去的啊,如果你没有去操作,没有上传运单号,那这个就被判定为是成交不卖了,那这个呢,为什么说影响会比较大呢。啊为什么会扣分,为什么会记录到这里面,因为你想一下,你换位思考一下,如果说今天你在某宝上面买了一个东西,对不对,下单了啊很开心的可能是他是有优惠还是怎么样, 对下单了好结果的话,买家一直不发货,你就很烦躁是吧,然后呢,过了时间还没发货,这时候给买家造成的体验就特别不好,对吧?我觉得这个呃,首先我觉得这个卖家不是人对不对啊然后的话呢,觉得哎,这个平台也不行,然后的话,我就去某东上面去买,我去某品会上面去买,我去某英上面去买,对不对,我就不在这里买了,那这样的话,这个流量就会流失掉了。那平台的话肯定是不允许这样的事情发生的,你这种卖家的话,我就很不欢迎,我就给你扣分,就标记起来,对不对,扣分的目的是什么呢?就是为了标记你。啊知道你有这样的一个污点,所以后面的话,你这种情况多了,就会产生呃可能扣分店铺里面甚至会被关店的风险,因为太多了的话,它是会扣分的,扣到了一定的程度啊大家注意是会被关店的,48分就关店,大家可以看一下。那就不是简简单单的说,呃,影响你的流量就在店铺这个卖家分这里很低了,而是说在违规这个地方,它就会出现,大家可以看到哈,它会有个违规,在违规这里的话,它就会出现扣分,如果你在这个违规这里一旦出现了这个扣分的话。扣到了一定的分数,那你这个店铺就可能啊会面临处罚,因为他这里都会有写交易违规等等这些违规对不对,那你们可以来看一下,关于成交不卖的话,它的一个处罚措施,如果是一般违规啊,那么就给你记两分一次,如果说严重违规12分一次,如果特别严重的48分一次。那直接就店铺一刀切了好吧,一刀切了好OK, 那我们呃同学们肯定都是呃想着哎呀,那我好担心啊,我之前有一个是这样子的,那怎么办啊那你们都可以看一下你们那个违规的地方,还有就是你的这个店铺的卖家服务分那里啊一般的话呢,不太严重的情况,一单两单的啊可能的话他都是直接给你在卖家服务分那里分数会降低,你也可以看到详细的数据对吧?然后的话呢,不会说马上就给你关电脑或怎么样啊但你图除非特别严重,有同学就会说,哎呀那老师那什么叫做特别严重的这种情况呢?对吧,你就知道,首先第一个成交不卖订单啊,订单量比较大,或者成交不卖订单占全店铺近七天或者30天的订单比例比较大,比如说你有十个产品啊,在这个七天或者十天里面你就有十个产品十个订单,十个订单里面有九单,你都是成交不卖,那这样子的话呢,你就会啊有严重违规行为好吧,如果还有就是引流啊,为引流等不正当的目的,恶意的成交不卖,就是你是故意的吧,你就是为了啊你故意设置成0.01对吧,结果导致呢,短时间内下了很多单,然后呢,你又不发货。啊,你这个呢,就直接就是故意就故意让他直接超期,那这样的话肯定是不行的啊还有多次发生成交不卖一般违规行为,我们大家都知道,一般违规是两分一次对吧?你多次发生这种行为,你比如说你发生了六次,那不就扣12分了吗?那就成了严重违规了吗?是不是,那你又发生了多少次呢?啊你这个地方的话。计算一下哈,比如说14次,那你这样的话就是特别严重了,那你店铺累积到了48分,那要关店了吗?啊那肯定是给你封店了嘛,所以这个的话呢,就是成交不卖啊这个呢,今天呢,就给大家讲到这个地方,我希望大家呢,在店铺的运营过程中都能一帆风顺啊都大家都能大卖。
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