如何使用亚马逊负面评论来提高您的产品排名

如果您希望在亚马逊上成为一名成功的卖家，您需要建立良好的声誉。没有亚马逊卖家喜欢差评。负面评论会降低产品的知名度并劝阻客户购买您的产品，从而直接损害您的业务。您的卖家反馈评级也会影响您赢得购买按钮的机会。

从买家的角度来看，评论是他们购买时可用的最重要资源之一。亚马逊上的负面评论不仅对客户有价值，也是您改进产品或产品列表描述的机会。

另外，如果您有更多评论，消费者更有可能信任您的产品。

问自己这个问题，你会购买 500 条评论的 4.3 评级产品还是 5 条评论的 4.7 评级产品?我的赌注是第一个。

客户写评论的原因有很多，但对于卖家来说，这是免费的市场调查。让我们看看我们如何从用户反馈中学习并发展您的业务。

一、为什么客户会写负面评论?

每个人写评论的动机可能不同，无论是正面反馈还是负面反馈。了解客户为何给出批评性反馈对于学习如何回应他们是必要的。它还将帮助您确定解决他们的一些担忧的方法。让我们看看买家提供有价值反馈的一些常见原因。

1、乏善可陈的产品或列表

大多数负面评论是消费者向您表明他们对您的产品或服务不满意的一种方式。这可能是由于多种原因造成的，但它为您提供了解决这些问题的机会。以下是客户可能对他们的体验感到不安并留下负面评价的一些常见原因：

a、产品质量

与普通实体店不同，亚马逊客户无法直观地验证他们购买的产品的质量。详细的产品描述和高质量的 360 度照片可以弥补这一差距。然而，客户的期望总是有可能得不到满足，这往往会导致差评。

b、你怎么能阻止这种情况在未来发生？

应向客户提供所有必要的产品详细信息，以进行明智的购买。当您列出产品时，请诚实地介绍其功能。错误仍然会发生，但如果您处于游戏的顶端，则可以有效地减少错误。

c、产品混搭

交付错误的产品，即使只是尺寸或颜色的不同，也会对您作为卖家的声誉造成灾难性的影响。这通常会导致负面评价，有时还会导致退货。如果您是 FBA 卖家，亚马逊会负责送货，否则，请确保您在发货前选择了正确的订单。

d、延迟交货

随着电子商务的快速发展和亚马逊 Prime 等服务的推出，客户期望闪电般的交付速度。一日送达、两日送达现在是常态，没有人喜欢在生日后几天收到生日礼物!这可能不是您的错，但从客户的角度来看，延迟交付是一种糟糕的体验。如果您是FBA 卖家，亚马逊将支持您。这家电子商务巨头会告诉评论者，送货问题超出了卖家的控制范围，但负面评论仍然存在。

ie、损坏的产品

这是不言自明的。损坏的产品是客户投诉的正当理由。为确保您在运输过程中防止损坏，请遵循亚马逊的包装指南。

2、做一个好撒玛利亚人

一些用户留下诚实和批判性的反馈来帮助其他客户和卖家。诚实的评论可以帮助其他人在购买时权衡利弊。这是有价值的信息，您应该承认突出显示的问题并努力解决这些问题。不要忘记，建设性的负面评论对卖家来说是免费的市场研究。

3、一个可以听到的平台

人们希望听到他们的不满，您的客户也不例外。许多花时间留下反馈的人从未得到回应，这可能会令人沮丧。不要犯这个错误并忽略负面评论。如果您的客户提到可以解决的问题，请承认并找到解决问题的最佳方法。它可能只是将负面评论变成正面评论。

二、如何处理亚马逊上的负面评论

归根结底，差评是不可避免的。在您的声誉与您的知名度和销售额相关的市场中，向您的客户学习和回应非常重要。客户可以追溯更改他们的评论，因此有效的沟通是建立您作为超级卖家声誉的关键。

1、回应差评

处理差评的第一步?回应它。确保从道歉开始，并感谢审稿人的诚实反馈。

回复负面评论让您有机会澄清问题并添加可以帮助未来买家的其他信息。解决了审稿人提出的问题?确保你提到它。负面评论可能会保留，但阅读评论的人会获得更多信息，他们可以在购买前使用这些信息。

与您的客户取得联系

处理负面评论的一种方法是获得更多好评。然而，说起来容易做起来难。满意的客户不太可能留下反馈，所以一点点推动永远不会受到伤害。反馈是发展您的业务的关键，因此您很自然地希望从每个拥有丰富经验的买家那里获得反馈。

使用亚马逊的买家-卖家消息服务与客户沟通可以帮助您提供个人风格。我们建议在与他们联系时 尝试“三封电子邮件策略”。

首先在产品交付后向您的买家发送电子邮件。简短而有礼貌，询问他们是否对产品感到满意。小心不要用电子邮件向他们发送垃圾邮件。

电子邮件 1：下订单后立即发送。

主题：感谢您购买*[产品名称]*!

正文：您好*[买家名字]*，

感谢您购买 *[产品名称]*。这是您将收到的三封电子邮件中的第一封，以确保及时送达。*[订单链接：您可以在这里跟踪您的订单]*

您的满意是我们的第一要务，我们努力提供高质量的产品和服务。如果您对我们的产品交付有任何问题，请随时与我们联系或联系亚马逊客服。*[亚马逊客户服务链接]*

感谢您的购买。真诚的，

姓名和名称

几天后跟进您的第一封电子邮件，并询问他们对产品的反馈。不要要求正面评价，也不要为正面评价提供任何激励措施。在询问客户反馈方面，亚马逊有严格的政策，违反这些政策可能会导致您的账户被暂停。亚马逊的买家与卖家消息服务也禁止使用促销和营销信息。

主题：您的 *[产品名称]* 如何为您工作?

正文：您好*[买家名字]*，

这是您将从我们收到的三封电子邮件中的第二封。

我们希望您收到的 *[product-name]* 完好无损。您的满意是我们的第一关注。如果您对产品有任何问题或对其功能有疑问，请随时回复此电子邮件，让我们知道您的疑虑。您还可以通过*[Amazon-customer-service-link]*与亚马逊客户服务联系

我们努力确保客户完全满意，并且很想知道您对 *[产品名称]* 的看法。只需2分钟!您可以在此处发布您的诚实评论：*[product-review-link]*

您的宝贵意见将在未来帮助客户，并帮助我们改进我们的产品和服务。

此致，

姓名和名称

如果您收到客户的正面评价，请跟进同一封电子邮件并询问他们的卖家反馈。简明扼要，但要让他们知道为什么卖家反馈很重要，以及它如何在未来帮助其他买家。

电子邮件 3：产品交付后 10 天发送

主题：致力于您的体验!

正文：您好*[买家名字]*，

我们希望您玩得开心，并且喜欢您的新 *[产品名称]*。这将是我们就此次购买向您发送的最后一封电子邮件。

我们总是很高兴收到您的来信。您的反馈将帮助我们成长，并将我们的服务提升到一个新的水平，为未来的客户服务。因此，如果您还没有为新的 *[product-name]* 留下评论，您可以在 *[product-review-link]* 上发布您的反馈。它只需要你 2 分钟，它肯定会让我们的一天!

如果产品有任何问题，您可以通过回复此电子邮件直接与我们联系。如果您有任何其他问题，也可以联系亚马逊客服。*[亚马逊客户服务链接]*

如果您已经给我们留下了评论，请忽略此邮件。

感谢您的购买，祝您有美好的一天!此致，

姓名和名称

随着您的业务增长，亲自向您的客户发送消息变得几乎不可能。您可以使用SellerApp 的亚马逊评论请求工具自动化该过程。只需单击一个按钮，您就可以向所有客户发送消息，以获得他们的宝贵反馈。

尝试7 天免费试用以提升您的卖家体验。

联系亚马逊删除评论

差评可以成为您的朋友，但并非所有差评都是公平或有用的。亚马逊对评论者有严格的指导方针。如果您觉得差评违反了亚马逊的政策，您可以联系这家电子商务巨头将其删除。如果评论使用淫秽语言或宣传竞争对手的产品，您可以举报该评论。只需点击评论下方的“举报滥用行为”，即可引起亚马逊的注意。

三、如何删除亚马逊上的差评

在尝试删除对亚马逊的负面评论之前，重要的是要注意电子商务巨头只有在评论违反其社区准则时才会采取行动。只有在您确定负面评论不公平且违反亚马逊政策时，您才应该尝试删除它们。否则你不太可能成功。

删除评论的第一步是点击“举报滥用行为”选项。如果您想提高删除评论的机会，可以直接联系亚马逊卖家支持。发送电子邮件至community-help@amazon.com并提及您产品的 ASIN、评论的日期和时间以及评论者的姓名或化名。确保您解释了该评论为何以及如何违反亚马逊的指导方针。

四、充分利用负面评论

客户评论——无论好坏——都是亚马逊卖家体验的内在组成部分。成为成功卖家的关键是从负面评论中吸取教训并纠正早期的错误。反馈是信息的宝库，可用于查找相关关键字或填补产品列表中的空白。

当谈到负面评论时，你不应该做的一件事就是灰心丧气。获得好评需要大量的工作和时间。罗马不是一天建成的，所以当您开始您的卖家旅程时，不要期望很快就会有结果。一些差评是正常的，有时会让您的产品看起来更可信!只有 5 星评价的产品可能会引发警报。即使是最大的品牌和最好的产品也没有完美的记录。如果您拥有出色的产品和无与伦比的客户服务，那么您就有望成为超级卖家。

相关推荐: 运营丨独立站 新手问题解析：杂货站是什么？有什么优劣势？

厦门商城系统开发 　　新手在开始创建独立站初期，总会迷茫到底应该选择怎样的网站定位，是“一心一意”专注打造垂直站还是“雨露均沾”选择杂货站，开始的方向决定了后续的运营模式以及策略，各位跨境小白可不要选错。 　　为避免大家选择错误，小C接下来会给大家逐一分享独立站的模式。今天分享的是“雨露均沾”的杂货站，一起来看看吧…… 1、什么是杂货站？ 　　这类网站可以说是目前存在最多的一类独立站，以测试品类为主，整个网站没有固定的销售品类，像个百货商场一样，什么都有。 　　这类网站主要是追风口的爆款产品，需要不断找并上架新的产品，哪些产品的销售高就重点卖什么产品，销量低的产品会被淘汰继续换测新的品类。可以说是在最短时间赚最快的钱，所以让你在某个网站看到多种类目产品摆在一起售卖，是很常见的一件事情。 2、杂货站都有哪些优势呢？ 　　1) 产品种类丰富 　　具有庞大的受众，使网站占据了更多的潜在客户。 　　2) 灵活性强 　　对于销售的商品有更多的选择性，因为没有固定的客户受众，网站定价也比较随意，对于独立站新手来说更容易上手。 　　3) 出单更快 　　网站起步跟前期出单相对垂直站会轻松一点，因为运营过程在不断优化测试产品会更容易出单，如果测到爆品有可能短期就可以形成大量的订单，就能得到客观的销售利润。 　　4) 商品选择度高，容错率高 　　可以尝试选择任意品类，直到测出有利可图的品类。 　　5) 从长远来看，工作量更少 　　只需要聚焦于发掘产品，并将其推广出去。 　　这些优势加上独立站的高利润率，短期内抓住人们的猎奇心，利用多个爆款打造出高收益满足盈利需求不是问题。 3、杂货站都有哪些劣势呢？ 　　(1) 商品杂，无法做精 　　如果独立站的商品太多太杂则无法体现出自己的专业性，那么会使客户的信任感降低。 　　(2) 广告受众难定位 　　尤其是已经投放过广告的卖家应该深有体会，相似品类的产品投放广告时，受众数据能够提供参考。但如果是做杂货站，就意味着每个产品的测试都要从头开始，预算有限的话，就只能小心试水。 　　(3) 客户粘性差 　　如果品种太杂，会很难给客户留下深刻的印象，客户可能仅仅只是对你宣传的一个产品感兴趣，因此一锤子买卖的可能性更大，很难复购。只有当深耕某个领域，客户有需求时才能想到你的独立站，从而产生复购。 　　(4) 转化率整体也会稍低一点 　　举个例子，同样的产品，你的网站转化率可能是4%，那么在垂直站的转化率可能是4.5% 、5%甚至更高，因为垂直站在网站设计上和相关产品上会做的十分精细化，而杂货站的设计可能会比较标准化一点，转化率会自然降低。 　　(5) 品牌积累难 　　杂货站很难有品牌积累，除非后期想办法转型，否则很难有什么品牌积累。 　　(6) SEO优化比较难 　　因为卖的东西比较杂，因此很难找到重点优化的关键词。 　　以上是小C对杂货站的讲解，总体而言杂货铺大多的玩法基本上是追爆品模式，需要不断监控追踪市面上热卖的产品，处于爆发前期的趋势，小成本测试后放量，快速进入收割一波，这种模式特别适合用于产品整体生命周期短的产品。如果你还没有非常了解的类目市场，也没有确定的方向，同时也是刚入场独立站的新手，那么杂货站也不失为练手的一个选择，不过每个人的具体情况不同，所涉及的领域也有差异，所以还是需要综合判定自身优势再进行选择。 　　或者你可以用杂货站做跳板，跑出不错的产品，有一定的业务量以及对这个市场有一定的信心之后。那么这个时候再基于测试成功的产品来做一个垂直站，成功几率会更高一些。 相关推荐: 亚马逊透明计划是什么？如何防跟卖？厦门商城系统开发 就在昨天，亚马逊官微发布新闻：Transparency透明计划2022年全新钜惠。在2022年4月12日起至2022年12月31日加入免费使用一年，每个ASIN免费20000件商品，从此假货跟卖无处遁形。 01、亚马逊透明计划是什么 透明计划(Transparency)是一项产品序列化服务，他可以帮助品牌商识别每一件商品，以及预防假货送到消费者手中。 02、亚马逊透明计划防跟卖原理 透明计划(Transparency)的运作原理：品牌商把需要加入该计划的产品信息提供给亚马逊，这些产品信息将会被存储在一个安全的系统中，并在这个系统中为品牌商商品生成对应的Transparency代码。 Listing创建阶段：如果其他卖家想要跟卖你的链接，需要上传5个Transparency条码供亚马逊检查，检查通过后才可以正常上架和销售。 FBA商品入库：Transparency代码只有亚马逊有生成的权限，每一个代码都是独一无二的。品牌商需要把这些代码通过标签打印出来，粘贴到每一件商品上面。商品入仓时，亚马逊识别代码，确认为正品后才可入仓，无该代码则无法出入仓。 FBM配送的卖家：在发货时需要回传与发货商品个数相同的、并且独立不重复的代码进行验证。对于没有回传验证的卖家，亚马逊会强制下架该品。 03、亚马逊透明计划如何免费 在2022年4月12日07时起至2022年12月31日24时新加入该计划的产品，在开启保护的365天内，每个ASIN可免费使用2万个Transparency透明计划代码。如果你加入5个ASIN，总计就是10W免费代码。 需要收费的情况： (1)新加入的ASIN使用不满2W个代码，但是超过365天。 (2)新加入ASIN使用不满一年，但是超过2W代码的部分。 (3)不是在2022年4月12日07时起至2022年12月31日24时新加入该透明计划的ASIN。 04、亚马逊透明计划常见问题 Q1：加入这个免费一年的计划要求是什么？ A1：品牌备案并且是R标备案。 Q2：免费一年，每个ASIN 2W免费名额，适用于亚马逊所有站点吗？ A2：当前开放了十大站点，分别是北美站：美国、加拿大;欧洲站：英国、法国、德国、意大利、西班牙;亚洲站点：印度、日本;澳洲站点：澳大利亚。 Q3：免费一年后是必须续用还是退出？ A3：可以选择退出。 Q4：一个ASIN超出2W免费名额后如何收费？ A4：每个代码的收费在0.01-0.05美元不等，没有最低起订量要求，详情咨询透明计划经理。 Q5：透明计划是店铺所有ASIN 都要加入，还是说可以选择一些重点ASIN加入？ A5：选择有需求的ASIN即可。 Q6：亚马逊美国站的一个ASIN开通，其他站点不需要，只开通一个站点可以吗？ A6：透明计划是以ASIN为维度加入的，和站点无关。一个ASIN开通，所有站点的该ASIN都需要贴标。 Q7：我的产品没有UPC，我们申请了UPC豁免，如何粘贴透明计划标签？ A7：您需要把Transparency条码和FNSKU贴在同一面即可，您的透明计划经理也会给您详细指导。 Q8：透明计划如何在后台开通？ A8：查看文章：如何有效防止跟卖，里面有详细教程。 在我看来，大家那些重点链接可以加入透明计划，没必要所有ASIN全部加入。 总的来说，品牌备案防跟卖效果有限。透明计划从链接创建、发货入仓、FBM自发货提供Transparency条码才能出售，这三重机制来有效防止跟卖，算的上是防跟卖的利器啦! 相关推荐: 跨境独立站卖家如何利用平台机社交媒体进行选品？厦门商城系统开发 今天，从第三方平台及社交媒体平台选品的角度，和大家分享，如何利用平台及社交媒体进行选品。 一、平台畅销榜选品 1.速卖通畅销榜 (网址：https://www.aliexpress.com/popular.html) 在速卖通畅销榜，几乎可以看到普货类目的所有产品，点击其中一个我们感兴趣的类目，就会出现很多这个类目下卖得好的产品，从中我们要筛选出订单量多，评分在4.8分及以上的热销产品，就是很好的选品参考。 2.亚马逊畅销榜 (网址：https://www.amazon.com/gp/bestsellers) 亚马逊作为全球最大的电子商务平台，其畅销产品对于独立站选品也非常具有参考价值。我们在亚马逊上找到目标产品后，可以与速卖通的结果进行交叉比对。 比如，我们准备售卖的目标产品是哈利波特魔杖(Harry Potter Wand) 在亚马逊上输入关键词：Harry Potter Wand，找到这款产品的售价：35美元。 然后在速卖通的搜索栏，输入关键词，可以找到很多一模一样、价格便宜的产品。利用速卖通和亚马逊的搜索结果，综合对比评估，以此选择一个相对物美价廉的产品。 二、社交媒体选品 1.各大社交媒体官网选品 Facebook (网址：https://www.Facebook.com) Twitter (网址：https://twitter.com) Instagram (网址：https://www.Instagram.com) TikTok (网址：https://www.TikTok.com) Pinterest (网址：https://www.Pinterest.com) 社交媒体选品虽然平台不一，但大体选品思路是一致的，此处以Twitter为例： 第一步：搜索目标产品关键词(如“Necklace”) 第二步：筛选出最火(以浏览量，点赞数，评论数，转发数为依据)的视频/图片/帖子 第三步：筛选最火的流行产品，尤其是分享，点赞，评论很多的产品 2.社交媒体分析工具 BuzzSumo (网址：http://BuzzSumo.com) Buzzsumo是一款专注于海外内容营销的多功能工具，拥有各种强大的功能。 数据上，它能将全球数以万计来源的社媒内容编入索引，每天抓取超过250万的新文章。 功能上，它可以查找到近期热门趋势与话题，查找相关关键词下最受欢迎内容，找KOL，做竞品分析，还可以实时监测品牌的热度提升状况。 比如，我们搜索“Vacuum Robot(扫地机器人)”，就可以看到各品牌扫地机器人在Facebook等社媒上的数据(点赞，分享，评论等)，我们可由此分析扫地机器人这一类目的产品，在各大社交媒体上的数据表现。 以上就是给大家分享的做跨境独立站，必须要考虑的选品问题之利用平台及社媒选品。 相关推荐: 跨境电商Lazada本土无货源模式的优劣势有哪些？厦门商城系统开发 A、跨境电商Lazada本土无货源模式的优势 一、前期无需备货囤货 Lazada店铺前期无需自己备货，只需要去其他本地电商平台采购发货即可。 二、低成本低投资 无需备货和囤货，这就大大减少了货源的资金投入，也减少了仓储物流成本。并且该模式最低只需要一人既可以操作完成，人工成本也非常低 三、风险低 无货源模式对运营能力要求低，前期无需开展付费运营和渠道运营手段，利用凭条免费流量出单，出单就能获取利润 B、跨境电商Lazada本土无货源模式的劣势 需要多加店铺管理 无货源模式是利用多店铺模式，批量上架商品来获取平台免费流量的，需要用到群控ERP软件才能更加方便操作的