4月25日消息，小桔充电宣布上线行业首创“跳枪赔付”服务保障，该保障承诺，用户通过小桔充电APP、微信小程序、滴滴出行APP、滴滴车主端APP，在小桔优选站充电5度以内、且剩余充电量不低于80%的跳枪订单，将以抵扣券的形式进行全额赔付，供用户在下一次充电时使用。
目前该服务保障已覆盖杭州全量小桔优选站，后续将推向全国，为更多新能源车主用户提供可靠的充电服务体验。
（图源 杭州交通918公众号）
小桔能源总经理解晶晶表示，“跳枪”是电车用户充电过程中的核心痛点，随机性跳枪的发生让充电体验大打折扣。“‘跳枪赔付’服务，是继推出小桔优选站之后，小桔充电为保障用户体验做出的进一步努力。”
在技术侧，截至2023年1月底，小桔能源已在硬件算法、大数据算法、体验感知、监测算法、用户体验等多个领域累计提交国内外专利申请320件，获得国内外授权专利88件。其中，小桔充电研发的“小桔智能桩操作系统”，可通过分析车辆和充电桩兼容性，计算车桩匹配度，为用户智能推荐更可靠的场站，从而有效保障充电过程的低异常率。
在运营侧，小桔充电搭建了成熟的运维服务体系，可做到“充电异常”精准治理。基于用户充电行为及充电过程异常信息，小桔充电进行智能故障诊断，精准识别异常设备，持续推动异常桩维修，大幅提升可用设备占比。目前，小桔充电直连场站异常率已低于4%，远低于行业平均异常率。
小桔充电表示，本次“跳枪赔付”服务保障的推出，是小桔充电持续降异常的延伸性举措，也将拉高全行业标准化服务水平，推动新能源汽车行业的发展。
另外，小桔充电于上月底推出“小桔优选站”，首批小桔优选站将在北京、杭州、上海、广州、深圳、长沙、武汉、成都、西安9城陆续落地。用户登陆小桔充电小程序、滴滴出行APP、滴滴车主端APP，根据小桔优选站的桔色标签便可快速找到目标充电场站。
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