干货！被亚马逊标记“商品真实性”和“商品状况”违规怎么办？

众所周知，亚马逊商品的真实性(假冒商品)和违反商品条件将直接影响账户的健康。

今天，我将与大家分享ASIN级别和账户级别的违规行为以及上诉注意事项。

01.ASIN级别

ASIN级别的商品真实性买家投诉和商品状况买家投诉是指标记在“亚马逊卖家平台”上的人 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性页面上的违规行为。

亚马逊官方

注意：如果这些违规行为在180天内没有上诉或上诉失败，可能会影响你账户的健康。

1 、商品真实性(假冒商品)

买方投诉商品真实性(假冒商品)有两种常见违规行为:

情况一：商品本身就是假货，但商品详细信息页面包含误导性内容。

卖方在商品详细信息页面的品牌栏中将商品描述为普通商品，但在制造商信息栏中填写了一个知名品牌，但买方发现商品不是品牌商品。

情况二：商品的一部分不属于原厂/原包装，导致买方误以为收到了假冒商品。

买方收到货物，发现不是原包装，质疑货物的真实性。

2 、买方投诉商品状况

买方投诉商品状况有以下常见违规类型：

1 、商品质量：买方反馈整个商品或商品的某一部分不能正常运行。

2 、商品过期：买方报告说，货物接近保质期或已过期。

3 、二手商品作为新产品销售：商品详细信息页面上的商品是新产品。买方收到商品后，发现实物上有使用痕迹，或包装已打开或损坏。

4 、商品错发：买方收到的商品与宣传的商品不一致，包括颜色、尺寸和数量。

5 、版本错误：买方收到的商品与宣传的商品版本不一致。

6 、与描述不符：买方收到的商品与商品详细信息页面上的描述不一致。

7 、商品缺陷：买方声称货物开箱时会损坏，并且存在缺陷。

一般情况下，ASIN级别的上诉主要是真实性问题承认违反规定和违反规定。

如果你承认违规行为，你将无法继续销售违规商品。如果违规商品重复上架，可能会导致ASIN级违规升级到账户级违规，最终导致账户停用的风险。

如果你不承认违规行为，你需要提供一个充分的解释，表明违规行为不存在或被错误地标记为违规行为，如真实性问题、与描述不一致等违规行为，需要在过去365天内提供非法ASIN的有效增值税发票。

02.账号级别

一般来说，以下违规类型可能导致账户级违规：

1 、承认ASIN级违规后非法商品重新上架

2 、假冒投诉：买方对商品的真实性提出投诉

3 、产品质量投诉：买方对商品质量提出投诉

4 、伪造发票：提交伪造或修改的增值税发票

5 、发送错误商品

目前，上述违规行为“违反“错误商品”的规定只有“不承认违规”的投诉渠道。并要求卖方在过去365天内提供非法ASIN的有效增值税发票。

亚马逊官方

假投诉需要提供非法ASIN的有效增值税发票。如果卖方不能提供有效发票，您需要解释您的业务模式，并解释为什么不能提供有效发票。

产品质量投诉需要澄清投诉的根本原因（如误导性产品详细信息页面、质量控制不足、包装不当、库存不良等），并分析账户中存在的问题，然后提供详细的解决方案和预防措施。

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