OZON订单取消原因及处理方式（附处罚通告）

做OZON平台的卖家很少会遇到买家取消订单的情况，货物还没发出去就可以了，但是如果是在路上，或者到了俄罗斯OZON的自提点，真的很头疼。尤其是刚入局的OZON卖家，面对这样的问题真的很着急，有些可能会直接由佛教部门来处理，觉得损失就是损失，不挣扎。

我认为我不会主张这样处理买家取消订单的负面方式，这不仅会给自己造成损失，还会鼓励买家的不良氛围。事实上，在可操作的前提下，我们可以尽可能减少卖方的损失。

取消订单分为可抗拒因素和不可抗拒因素，因此首先要了解为什么取消订单的各种原因，才能有更全面的应对方法和解决方案。

由OZON平台取消的订单

作为俄罗斯领先的电子商务平台之一，OZON非常重视其声誉，并向买方作出承诺和保证。如果订单违反了平台的规则，OZON有权在下列情况下主动取消订单。

·OZON会在买方拒绝提供护照信息的情况下下下单 24 小时后取消订单

·当卖方违反备货期或交货期时，OZON将在预计交货时间后10天取消订单

·OZON合作伙伴物流没有提供跟踪号码的信息，也没有将状态改为 “运输”，或提供无法跟踪的跟踪号，或通过无法跟踪的物流渠道发送货物

·OZON合作伙伴物流在提货点未接受包裹，订单状态改为 “未在分拣中心接收” 状态后，状态在14天内没有改变

·如果超过20天违反交货期限，OZON应买方要求取消订单

·在返回发件人的情况下，OZON将取消跟踪号上的跟踪号显示包裹的订单

·OZON将在向卖方提出请求的第三天取消订单，因为买方无法通过OZON提供普通跟踪服务的跟踪号码

由OZON买家或物流公司取消的订单

OZON卖家可以在后台个人中心物流-取消订单请求菜单栏决定如何处理由买方或物流公司取消的订单。

·买方可以在个人中心取消 “等待备货” 状态的订单

·买方可以申请取消处于“等待发货”状态的订单；物流也可以申请取消 “运输中” 在上述两种情况下，卖方需要在3天内回复申请，否则取消订单的申请将自动确认，钱将退还给买方

买家取消

·买方在个人中心商品订单中单击取消订单按钮

·卖方将在人中心收到取消订单的请求 物流-取消请求菜单栏查看所有申请，卖方可以确定或拒绝请求

·拒绝取消订单的，应当留下处理意见。根据卖方的决定，包裹将继续发送给买方或取消订单，付款将退还给买方。

注：买方取消的订单不会影响商店的信用评分，也不会成为系统标题的原因。

如何恢复OZON订单取消率？

建议OZON卖家从以下三个方面入手:

·检查产品的库存情况。如果库存过少，应及时补充库存

·如果不能按时发货，建议合理下架相应商品

·由于供应链造成的问题，可以打开假日模式，避免不必要的影响

OZON订单取消处理方法

·当买方取消订单时，卖方无需发货和发货，卖方有权确认是否取消，并决定是否需要保留货物或付款

·取消订单后，将触发退货流程，确保退货地址设置在店内，退货地址应真实有效

·可以直接与买家沟通，对于低价值产品，避免退货运费超过损失，理想情况下可以讨论部分补偿或给买家，与买家讨论留下好评，以免导致OZON取消率，给商店带来不必要的负面影响

·售后问题，如提前准备方案应取消订单等。与服务流程更专业的OZON物流合作伙伴合作，在物流提供商的海外仓库免费取消货物，不营销二次销售，确保盈利。

当然，能够与买家协商的人应尽量处理售后服务，而不取消订单，因为如果OZON订单取消率过高，平台将按照规定进行相应的处罚。不仅OZON仓库可能暂时关闭，商店也可能受到限制。因此，十二姐一直强调，在运营之前，必须清楚地了解平台的规则是非常重要的。

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