在电商行业里，有这么一句话：好评行走天下，差评寸步难行！
如果遇到竞争对手的恶意差评，我们该如何应对呢？今天闯盟跨境小二来跟大家来唠唠~
恶意差评主要分为两种，第一种是真人号，第二种是机刷自养号。
#01
真人恶评
如果遇到真人恶意差评，数量肯定不会太多。
因为真人非常珍惜自己的账号，只有极少数人才会配合无良卖家去做恶意差评。
一旦被卖家举报成功，真人的买家号就会出问题，这样对他们来说是非常不划算的。
遇到这种情况，我们只需要用最原始的办法，一边找真人买家点helpful的方式把好评顶在首页。
另一边对该差评进行投诉和举报，正常等处理就行。
延伸一下，最近很多卖家说服务商的首页无差评失效了，好评顶上去没两天又掉下来了。
实际上并非是因为helpful失效。
是服务商的新买家号质量太差，导致这个操作没有权重，并且操作时间过于集中。
所以，我们要找高质量的真人买家号，放低点helpful的频率即可。
#02
机刷恶评
机刷号绝大多数是自养号，而自养号都逃不开以下四点特征！
// 特征一
当竞争对手批量注册亚马逊买家号的时候，为了便捷，邮箱前缀大多使用数字+字母的组合方式，以此来提高注册的效率。
// 特征二
留评的前提是满足50美金的历史购物记录。所以这些账号基本上是刚满50美金就上差评，其历史购买记录不多。
// 特征三
竞争对手一定是通过某一个链接进入你的产品界面，而不是去搜索关键词来一页页翻找，这样既浪费时间又帮你做关键词权重。
// 特征四
留了差评的账号很大概率会闲置下来，因为再进行其他操作很有可能被亚马逊认定为一个机刷账号。
结合以上四点恶意刷号特征，我们就可以去举报这些账号，无需举证，亚马逊会主动排查。
一个举报一个准，不仅可以把差评给抹掉，并且可以把那些买家号全部封掉。
咱们做亚马逊拼的是商品质量和运营思维，而不是歪门邪道。
以上就是应对恶意差评的方法~
（来源：闯盟跨境）
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