Joom如何合并拆分订单？

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怎样合并订单

如果同一个客户下了多个订单，您希望将这些订单一起发给客户，那么就可以合并这些订单。

1、如何合并线下订单？

• 收件人的地址必须是同一个。Joom平台有权取消收货地址不同，但跟踪号一样的订单；
• 可合并的订单的个数不受限制；
• 配送等级是根据合并订单中最高的价格决定的（例如：合并订单中价格最高的订单为$2，则可以使用平邮；若合并订单中价格最高的订单为$50，则需要使用挂号）；
• 只有未处理的订单才能合并。例如，不可以合并两个已处理的订单，也不可以合并一个未处理的订单和一个已处理的订单。

2、如何合并线上订单？

注意事项：

• 只能合并同一个用户的订单；
• 线上配送等级是系统按照合并后的订单金额来匹配的；
• 只有未处理的订单才能合并。例如，不可以合并两个已处理的订单，也不可以合并一个未处理的订单和一个已处理的订单。
• 一些国家金额高的订单可以走线下物流渠道。在这种情况下，不能合并几个线上订单，然后申请走线下物流。

示例：

一个俄罗斯客户下了2个单：

图片来源：小新跨境实操

如果您成功合并了多个订单，最后所有订单页面都会显示同一个物流商和跟踪号，生成的面单上会有所有订单的信息。成功合并后的线上订单面单示例如下。

图片来源：小新跨境实操

怎样拆分订单

如果用户在一个订单中订了多个超大或超重产品，您无法使用一个包裹配送，所以希望分好几次发货，那么就需要在订单页面标出此订单的其中一个物流追踪号，然后与卖家客服联系并提供订单号以及其他物流追踪号码。Joom工作人员将手动添加订单的其他跟踪号。

注意事项：

• 线上发货的订单无法拆分；
• 如果卖家将一个线下订单拆分成几个来发货，但是没有联系卖家客服反映情况，平台可能会取消订单或者受理用户的退款要求；
• 将同一个订单拆分成几个包裹发货时，不能一部分走线上物流渠道，一部分走线下物流渠道。这样的情况下，您首先需要联系客服员申请允许线上订单走线下物流，然后将所有包裹都发线下，再给客服员提供线下追踪号。

（来源：小新跨境实操）

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