（图片来源：Freepik.com）
疫情期间，电子商务的格局正在经历巨变。在行业趋势和消费者心态不断发展的过程中，适时的回顾和评估至关重要。为了帮助卖家更好地确定发展方向，ESW开展了名为Global Voices: Pre-Peak Pulse 2021的调查，以提供深入的消费者洞察。参与调查的对象是来自14个国家的近15000名线上消费者，调查密切关注不同年龄层消费者的购物习惯、行为和态度。主要分为以下几个方面。
1.为好心情买买买
调查显示，39%的受访者网购的主要动力是改善家居环境，原因是受疫情影响，宅家时间变多了。而33%的受访者用网购来缓解疫情造成的负面情绪。在这两方面，亚洲和墨西哥的受访者的比例更加突出。其中29%的受访者表示，由于出行受到限制，可支配收入增多了，有更多的钱用来网购。同时，也有28%的受访者网购的主要动力是为疫情影响无法见面的亲友购买礼物。
2.经济形势影响网购需求
另一方面，疫情对经济大环境的影响是深远的，很多消费者在花销上更为谨慎。对减少网购频率的受访者，半数的人将省钱作为主要原因，40%的人认为就业和经济形势不稳定是一大原因，南非、澳大利亚和俄罗斯的受访者对此方面的担忧更为显著。还有很大一部分原因是人们减少外出和社交，不需频繁购置装扮（31%）。点击此处，咨询Asendia国际小包！
3.社交渠道购物异军突起
随着网购渠道的增多，通过社交渠道购物也占据了网购渠道的半壁江山。调查表明， 61%的24到50岁的受访者通过社交渠道购物，55%的25岁以下的受访者也通过社交渠道购物。41%的41到56岁的受访者同样是通过社交渠道进行购物的。
4.千禧一代是消费的主力军
此次调查的重点是探究不同年龄段的消费者在购买力和购买行为习惯等方面的特点。调查结果显示，千禧一代（25-40岁）是网购主力军。虽然这一代人的网购经验已经十分丰富，但仍有63%的人发现，网购在疫情期间发挥的便利作用使他们大开眼界。在所有年龄段的受访者中，多数人承认自己怀念实体店购物的体验。但超过半数的千禧一代表示，他们仍会将网购作为主要购物方式。将近一半的Z世代（25岁以下）受访者也持有这种想法。
5.千禧一代对跨境电商的期待
对大多数国家的受访者，千禧一代也是跨境购物的主要参与者。从国家来看，印度和阿联酋的千禧一代和Z世代跨境购物参与比例均排在前列。跨境物流服务是影响下单决定的重要指标。大部分受访者（76%）希望在下单前能够看到透明的运输配送价格，67%的受访者希望商家提供免费标准运输和收费特快专递的选择。例如63%的受访者希望超过50美元的订单可以免运费，但是也有44%的受访者愿意为特快专递多付运费。
另外，提供运送时间范围和追踪服务也是国际电商的加分项。超过半数的受访者不愿在不提供预计送达时间的网店购物。虽然跨境运输时间因国家而异，法国、德国和阿联酋的受访者更能接受国际运输天数长于国内运输。
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（编辑：江同）
（来源：Asendia）
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