邮件任务功能：差评邮件任务自动生成，不遗漏每一条差评

（图片来源：积加ERP）

一、亚马逊运营的日常

来了新的差评没有及时处理，商品日销直接减半，排名迅速下跌，甚至出现新品链接评分被严重拉低而无法出单的情况。想快速找到留差评的买家，帮助他解决问题，但不知道是哪个订单?想参照差评内容，发送买家邮件，不用来回切换前、后台页面。想对买家提出的商品问题进行后续跟踪处理？

身为亚马逊运营或客服，以上问题是否也让你困扰不已？

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那么，你一定想要第一时间收到差评通知，并尽可能快地联系买家处理问题，减少差评对链接的持续影响，减少店铺销量降低、排名下降等损失。让积加ERP“差评邮件任务”来帮你！

二、为什么“差评邮件任务”能够提高工作效率，减少损失？

先跟随小G一起来看看“差评邮件任务”中都有哪些功能亮点。

（图片来源：积加ERP）

三、如何玩转“差评邮件任务”？

一起来高效处理差评，加强品控，提升用户体验，强化品牌IP，提高销量吧！

1、高度匹配差评订单

积加ERPReview板块每天8点同步更新前台review并进行订单匹配，帮助卖家找到留评买家。

卖家可以在【系统-参数设置】针对生成差评邮件任务的review星级、订单匹配规则以及任务生成数量规则自定义匹配规则，增加订单匹配成功的机率，加大找出留评买家的可能性。

（图片来源：积加ERP）

2、邮件任务统一生成

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系统自动拉取「差评review」和「负面feedback」的关联订单，生成邮件任务，客服能在【邮件回复】板块统一查看并处理，提醒卖家及时处理差评并跟进沟通进度，提升工作效率。

（图片来源：积加ERP）

3、邮件内容展示

系统将「差评review」和「负面feedback」内容拉入邮件详情界面，客服可直接在邮件联系页面查看买家评论。根据评论内容编辑邮件，不需要来回切换页面，让客服工作简单、高效、准确，更好地帮买家解决问题。

（图片来源：积加ERP）

4、邮件进度追踪

系统中可在邮件详情界面编辑下次预计回复时间，增加待追踪状态，提醒客服没有解决完的邮件任务，确保每一个售后难题的解决都有始有终。

（图片来源：积加ERP）

5、邮件标签管理

系统中可点击订单编号跳转到订单详情添加RMA标签，备注商品问题。

通过标签化的方式进行管理，便于做好产品品控，从根本上提升买家购物体验，从而避免相同内容的差评重复出现。

（图片来源：积加ERP）

客服的工作虽然繁琐，但也是产品口碑打造过程中必不可少的一部分。使用积加ERP，提高客户服务效率的同时为卖家减负。

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（编辑：江同）

（来源：积加）

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