图片来源：图虫创意
东南亚 (SEA) 地区人口总量达 5.89 亿人，1 到 2030 年，东南亚 (SEA) 的互联网经济有望达到 1 万亿美元。2 未来十年，数字服务的加速使用和消费者期望的提高将影响各行各业，从电子商务到食品、运输和网络媒体。
受疫情影响，东南亚地区的互联网用户不仅在 2021 年持续新增，数字消费或在线消费的用户数量也有所增加。截止 2021 年，东南亚地区互联网普及率达到 75%。3 其中，有 6000 万人是在疫情之后首次开始使用数字服务，其中三分之一是在 2021 年才开始使用。4 涉及到的数字服务范围有电子商务、送餐、叫车、杂货和食品配送服务等。
在东南亚地区，数字服务消费这种新型的生活方式正在逐渐被更多的人所接受，并且 90% 的消费者表示会在未来继续这种生活方式。5
随着数字服务的消费成为日常生活中不可或缺的一部分，数字消费者会更加重视满意度。例如：对打车服务感到满意的消费者每笔交易的花费比中立或感到不满意的消费者高出 70%；6 对送餐服务满意的顾客花费高出 40%。7 研究表明，有五个关键因素 8 会影响消费者的购物决策：
数据来源
1. World Bank, ID, MY, PH, SG, TH, VN, 2020.
3,4. Google, Temasek, and Bain, e-Conomy SEA 2019 and 2020; Statista for 2021.
2,5,6,7. Google, Temasek, and Bain, e-Conomy SEA 2021.
8. Google, Temasek, and Bain, e-Conomy SEA 2021.
9. Think with Google, How retailers can do more with apps to build preference, trust, and loyalty.
10,11,12,13. Google for Games/Newzoo, Beyond 2021: Where does gaming go next? Asia-Pacific gaming market and consumer research report, 2021.
14. Google Data, Global English, April 15, 2020–June 13, 2020 vs April.
15. Google/BCG, APAC, “Responsible Marketing With First-Party Data,” 2020.
16. Think with Google, Inside Google Marketing: Reflections on 2021 and 3 steps to navigate the uncertainty ahead.
（来源：谷歌营销商学院）
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