大家好，今天分享一家公司的入职说明，尽可能清楚地告诉运营商你每天需要做什么，以及公司培养他的能力方向或期望。每个月有哪些固定的流程，做哪些事情要和谁联系，公司的一些要求和日常表格。总之，做这个入职说明的目的是让运营商在最短的时间内熟悉公司。我会不定期优化这个系统，所以里面的一些东西可能需要每个人都有不同的意见。为您提供日常运营管理的方向。对主管甚至管理层来说都是一个很好的方向。
操作日常工作总结
产品开发：完成一定数量的市场调查表，并按计划更新。
文案编辑：图片文案和细节的编写。
销售计划：制定相应的推广计划、清算计划等。
评价、索评、中差评处理。
亚马逊后台常用数据分析。
每日在线表格登记。
按时提交财务表格。
危机处理。
操作能力培养方向
熟悉店铺安全问题；及时阅读平台新政，快速调整。
熟悉产品信息和基本销售数据。
日常基本操作(维护feedback、回复电子邮件、处理中差评、催评、上传链接、跟销、FBA发货、跟进、评估等。)
按要求完成文案编写和图片跟进。
熟悉头程、配送费、仓储费等计算方法，尽可能优化成本。
市场调查、分析、差异化可以独立进行。
独立制定新产品推广计划或清算计划，并能有效实施。
通过销售数据、广告数据等，对标题、细节、图片、评论、问答、转化率、流量入口等进行优化，并有效实施。
独立规划产品线。
单独分析利润表。
独立面对危机的能力(大规模删评、店铺倒闭、跟卖、投诉等。).
日常操作说明
每天检查feedback，有中差评。当天必须联系亚马逊团队删除。feedback反馈产品质量问题，应及时反馈给产品开发。
每天检查配送费是否异常，当天必须向客服申请重测。
每天检查前台链接，包括标题、图片、细节是否被篡改；是否跟进销售；是否有影响链接正常销售的不良评论。应及时处理上述情况。第一种情况需要立即处理。
中差评反馈产品质量问题，应及时与开发沟通。
及时关注产品库存及时补货，定期检查讨论后决定清货的产品处理进度，及时调整。
原则上，关注日常费用的比例，广告和评估费用的总比例不超过销售额的10%。
不能出现在日常索评邮件中，给予好评，我们会退款等相关词语，详情请参考常见的售后模板。
每月3日前，交所负责现场财务报表：1.订单报告；2.广告报告；3.秒杀费用报告。4.评估现金返还表。
每月3日前，向主管支付利润表。
每月3日前，主管需要对问答表进行表扬；购买样品费等与当月运营相关的费用表打包，并与所有网站报表一起交给财务主管。
定期清除损坏的库存。
每六个月至少向亚马逊索赔一次，到时候统一操作。
产品开发要求、流程及相关问题
毛利率要求:1。美国空运不得低于25%，海运不得低于35%;2.日本不得低于25%，海运不得低于35%：3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%的税)，前期不得生产海运产品。
方向:淡季和旺季非常明显，生命周期不超过2个月，不做海运产品。如果是空运，毛利率在45%以上，可以少量尝试。
类别：户外运动、宠物、女婴、办公用品、玩具、美容等。3c、暂不考虑5个以上的服装和尺寸。
客户单价:16-30美元比较合适。每周至少两个asin，填写选择asin表中的信息；审核完成后，开始制作市场调研表，3天内完成。
如果需要取样，可以让开发采购，或者自己取样，在网上采购表中填写采购等信息，基本按周统一报销。
注：产品定价不低于毛利率的10%，无上限。
与物流相关的问题
新产品通常选择最快的渠道。如果重量太轻，需要和其他产品一起收集重量。欧洲网站的每张票应尽可能在71KG以上，美国网站的每张票应尽可能在100KG以上，日本网站应至少在21KG以上。
目前，公司与三家货运代理公司合作，每家公司都有不同的优势渠道和国家。交货前必须与仓库主管确认交货时效。
货物计划名称格式相似：时间： 产品名 数量 渠道。方便后续对账单。
创建FBA交付计划时，必须核实计划分配在同一仓库。确认后，将计划中所有产品的FNSKU标签给仓库主管。标签命名格式为网站 品牌 年月日-渠道
只有在ERP系统中建立调拨单，调拨单建成后，仓库主管才能按数量打包。
每票FAB货物的发票必须正确填写。发票标题格式为：年月日 国家 渠道 FBA单号。
将发票和标签存储在相应的文件夹中，便于后续对账。
每张票每隔一天在销售组发送一次货物的跟踪码，并在出来后的同一天填写erp。及时更新和分配出库列表中的状态和入库数量，并注意物流。根据所选货运代理的及时性，应及时通知仓库主管发货及时性延迟或异常情况。
在亚马逊入库后15天内，必须核实收货量是否与发货量一致。如发现数量少或损坏，请及时联系亚马逊团队索赔，并要求仓库主管向货运代理人索要货物签收证明。
补货周期，有公式预测补货周期和数量表，基本按20天补货。
通过查看ERP系统，可以发送采购产品计划进行开发，及时跟进物流信息。
注：为了更有效地完成工作，每天中午12点前将采购需求告知产品开发。
货架推广流程、清货等相关问题
上传listing时，填写相应的产品包装尺寸和重量，尽量小于实际货物。同时，每个listing都应设置最大购买量。如果是玩具类的，应该写20个，包应该写50个。
原则上，新产品推广速度最快，公司有合作中介。同时，还需要销售评估，或找到中介，最好是以前合作过的中介，通知主管收费方式等细节，便于统一安排。
新产品上架后3天内，最好找10个问答，每周回3个左右，20天回全部。
填写推广计划表，登记推广计划或清算计划，方便主管审核、批准、实施，并每天登记完成情况。
新产品推广期间可设置10% off的coupons。
Lightingg产品报告 演示前，必须经主管同意，同意后执行。一切都是为了提高毛利润，创造毛利润。
产品推广或清货，应与日常关键词登记表相结合，注册关键词等情况，便于调整。
产品推广顺利，提前制定备货计划，询问开发期限和物流及时性。如果有缺货的风险，销售可以通过价格调整和购买限制来控制。
产品推广受阻，从图片、标题、细节、关键词不准确、推广计划等几个方面思考，不要随意发送测试。
不得擅自决定是否清货。在做出决定之前，必须通过数据分析与部门领导讨论。
决定清货链接，实施讨论后获得的计划，如不顺利，及时与上级沟通。
未经许可不得废弃产品，废弃前必须向部门领导反馈，同意后执行。
在推广产品的过程中，我们会遇到一些人的商店或链接。我们应该及时向部门领导反馈，并讨论具体的运营计划。
注：为更有效地完成工作，评估返现时间，统一于下午5点，交给主管。
几种常规的删除差评的方法
买方反馈删除的几种情况
反馈包括污言秽语。
反馈包括卖方的个人身份信息。
商品评论是整个反馈评论。
整个反馈评论是关于亚马逊配送订单或客户服务的配送。
整个反馈评论只是关于卖方使用按时购买配送订单的延迟配送或未收到货物。
删除差评的几种情况
内容不当
仇恨言论和令人厌恶的内容，如歧视中国产品
一个字的评论
言论促进非法行为
促销评论
差评删除了几种常规处理方法
评论下面有report abuse 按钮，用这个报告评论，每天点几个点10天。
后台打开case删除评论。路径:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写下要求删除的理由)。
后台报告评论。路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。
使用工具查找差评订单，找到后直接联系客户。
恢复星级的上评。
注：第一步到第四步可同步完成，做好记录，方便以后跟进。
function isharecopy(){
var copyobject=document.getElementById(“ishare_copy”);
copyobject.select();
document.execCommand(“Copy”);
alert(成功复制本文链接);
};
$(document).ready(function() {
$(“#ishare-1”).share({sites: [“qzone”,”qq”,”weibo”,”wechat”,”douban”,”google”,”facebook”,”twitter”, ]});});
相关推荐: Google Search Console 解读“抓取统计信息”报告 | Google收录系列(1)
厦门商城系统开发 Google Search Console有一份非常有用但难以找到的报告(尤其是SEO新手)。这是每个SEO专业人士都需要的报告，但目前只有少数谷歌 SEO从业者正在使用它。 我说的这份报告是GSC中的Crawl 统计报告(抓取统…
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
