如何处理wayfair退货退款问题

如何处理wayfair退货退款问题

退货原因多种

1）主观性不喜欢。

2）货不对版。

3）少配件。

4）质量问题。

5）货物破损。

6）物流无更新，长时间收不到货订单取消。

退货形式三种

1）退货退款。

2）补发货物。

3）单独退款。

赔偿责任（卖家责任&平台责任）

一，订单取消

1）卖家取消（注意：任何时候尽量不要卖家取消订单，对店铺绩效影响很大，如非必要取消，可在发货时效内抓紧延迟发货时间，

让客户来取消）

a，卖家在时效内发货前发现缺货或错误取消订单，Wayfair将不负责任何费用，卖家也不产生任何费用。

b，商品已发货，导致Wayfair从物流处收到发票，并且/或者卖家已向平台开具了该产品的发票，客户未收到货物前，卖家此时取

消订单，平台不承担取消订单的费用。

2）客户取消

a，超过72小时未发货，客户有权力取消订单，卖家将收到订单取消邮件，卖家没有实际产生订单发送，Wayfair将不负责任何费

用，卖家也不产生任何费用。

b，卖家已发货，平台物流已收取（特指有物流跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台负全责，需支付卖家批发价格的

款。

c，（特别注意）卖家已发货，卖家仓库已发货，平台物流已收取（但没有物流扫描跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，

平台不承担取消订单的费用，此时卖家需要跟海外仓确定已被平台物流收取的证据进行申诉，能证明将收到回款，反之不能收到回款。

赔偿责任（卖家责任&平台责任）

二，退货退款（ReturnsWayfair的政策是允许顾客在收到未使用的(可转售的)、未损坏的

原装产品后30天内退货(顾客悔意退货，即无理由退货)

1）退货退款（选择退货的时候需要填写退回方式）

a，顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵，客户拒收退回，平台负全责。

b，顾客收货后因产品质量问题，少配件，货不对板问题退回，卖家负全责。（如后面截图所示）

c，顾客收货后主观不喜欢，退回货物不影响二次销售，平台承担运费，退回卖家货款。

2）直接退款

如果货物不是很贵重，且退回难以维修再次销售，或置换包装比较麻烦，建议都直接选择直接退款，卖家承担的退款金额将会

区分是否卖家原因导致的，若卖家原因导致，卖家将负产品的批发价+运费险4%+手续费2%（特指30天回款）。

3）补发货物

a，补发零件：卖家缺少零件，所有运费将卖家承担。

b，补发货物：顾客同意不退回产品可接受补货，所有费用将卖家承担{产品批发价格+运费险4%+手续费2%+运费（特指30天回款）}。

顾客不喜欢产品退货影响二次销售情况

若客户选择退货的原因写的是主观意念不喜欢退回，在一个月内可无理由退货，但退货收到包装破损

或产品瑕疵、破损等问题影响二次销售，此时卖家需要截图顾客退货原因+退回收到的货物影响二次销售，卖家需要收到退货后，务必在两个工作日内开ticket通知Wayfair进行申诉，平台审核后可退货卖家所有的费用。

注意：Wayfair希望所有替换部件在1-2个工作日内发货。如果卖家无法在此期限内发货，需联系平台提供合理的原因。Wayfair对通过我们网站购买的所有产品都有1年的质保期，按照卖家跟Wayfair签署的供应商条例，从产品交付给顾客之日起，需要提供最多一年的替换部件。

（来源：K哥聊出海）

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