跨境电商如何提高店铺可信度

在新冠疫情流行的期间，全球电子商务都有一个明显的增长。同样，各种各样的电商骗局也不断涌现。据世界贸易组织称，在新冠疫情的头几个月里，哄抬价格、产品安全问题和欺骗行为都变得异常严重。

假冒个人防护设备 (PPE) 泛滥成灾，市场上充斥着仿冒的 N95 呼吸器和消毒产品。疫情初期，仅在国内就查获了超过 3100 万个假冒口罩。

这种阴暗的业务不仅限于个人防护装备，化妆品、服装、玩具和体育用品也是假冒伪劣产品的重灾区。根据有关机构估计，到 2024 年，电子商务骗局每年将产生 4.2 到 4.5 万亿美元的销售额，这就是为什么美国专利和贸易市场办公室会认为它是世界上最大的犯罪企业。

谷歌报告称，71% 的人一直在寻找新的品牌和产品。大约有 26 亿客户愿意尝试新品牌。 然而，根据 TrustedSite.com 的 2020 年研究，92% 的消费者会担心从不熟悉的网站购买。对线上商城合法性的质疑是客户最终放弃购物的主要原因之一，但这并不是他们唯一关心的问题。

个人信息或信用卡信息是否会被盗；如果商品不符合他们的期望，是否能够退货；是否能够从网店客服获得实质性的帮助；是否会发生收到的产品和图片上看到的并不一致，这些问题同样也是客户所关心的。

电子商务比以往任何时候都更需要赢得客户的信任。他们的任务不仅是提供优质的产品和卓越的客户服务，还需要向客户证明他们是可靠和值得信赖的。

那么要如何获取客户的信赖呢？

1. 展示Social Proof

什么是Social Proof？Social Proof可以包括受欢迎程度（例如在社交媒体上关注的人数） )、值得信赖的专家（如微影响者或行业博主）的认可、批准或认证印章（例如在 Twitter 上获得验证、行业奖项或媒体提及）等等。

在线评论和推荐绝对是建立可信度的最关键因素。根据 Spiegel 研究中心进行的研究，近 95% 的购物者在点击“购买”之前有阅读商品评论的习惯，如果产品有 5 条评论（与没有评论相比），购买的可能性会增加 270%。

需要注意的是完美的星级评分会引发问题。在五星级评级系统中，Spiegel 发现当评论星级在 4.5 到 4.7 范围内时顾客的购物可能会到达一个峰值。负面评论实际上是有助于建立信誉的。 出于这个原因，如果您选择直接在您的网站上展示推荐，请选择那些看起来真实并提供平衡反馈的推荐，而不是那些明显积极或具有促销性质的推荐。

最后，千万不要删除或隐藏负面评论；相反，花时间回应他们，你会有意想不到的收获。国际营销机构 BrightLocal 2019 年的一项研究发现，89% 的消费者会阅读企业对评论的回复，并且人们在回复评论的店铺上购物的可能性会提高 49%。

2. 个性化您的About us页面

想象如下场景：您正在网上购买咖啡。您发现两家不同的公司都以完全相同的价格销售一样的咖啡豆，并具有相同的运输条件。 鉴于您从未听说过任何一家公司，那About us页面将是你最直接了解到这个公司的途径。

对比下面两个公司介绍，你会更信任哪一个呢？：

店铺 A：“我们将新鲜烘焙的咖啡豆运送给美国各地的客户。我们的豆子是公平贸易的、有机的，而且价格实惠。” 

店铺 B：“我们是 Ravi 和 Mary Ahuja。1987 年，我们开始在西雅图车库烘焙有机咖啡豆，并在当地农贸市场出售。需求很快超过了供应，1990 年，我们开设了第一家商业烘焙店。从那时起，我们通过将公平贸易的咖啡豆运送给美国各地热爱咖啡的客户来发展我们的社区。” 

一个精美、内容丰富的About us页面能够使您的产品与众不同的原因来与您的客户建立真正联系的机会，并在此过程中营造一种信赖感。

3. 通过社交媒体发布原创内容 

定期使用新鲜内容更新您的社交媒体，确保跨平台消息传递的一致性以及与您的关注者互动是实现提高客户信任度的一种方式。

当 Facebook 页面被遗弃或 Instagram 页面仅包含低质量图像时，它可能会让客户觉得他们订购的产品质量低下。 对于缺乏定期更新所有社交渠道的能力或资源的企业，最好也是要开通一部分重要的社交平台并定期发布动态。

您也可以通过博客建立权威和信任。内容创建与 SEO 携手并进，以提高流量和销售量。但撰写和维护博客文章不仅仅是内容营销——这是与客户建立关系的另一个机会。出于这个原因，博客不是硬推销的地方——它们是让自己成为一个有信誉和值得信赖的资源的地方。 

4. 告诉您的客户如何识别真品

我们建议就用户如何验证商品的真实性写一篇博文或详尽的常见问题解答。Fashionally Yours 是一家转售包括 Hermes 和 Louis Vuitton 在内的复古设计师品牌的寄售店，他们就以博客的形式为客户说清楚了如何去鉴别假货，这一方面是能够提高客户的信赖，另一方面这类的文章也是非常适合SEO的。

5. 向您的客户展示您如何保护他们的个人信息

随着假冒伪劣商品数量的增加，诈骗和黑客的数量也在增加。消费者最大的担忧之一是个人信息或信用卡号码被盗的危险。

使用增强安全性的应用程序的责任不仅在于您，您还应该让您的客户知道他们是如何通过在您的网站上使用徽章来保护他们的，例如 Shopify Secure 徽章。确保这些徽章清晰可见，并使客户完全可以访问您的隐私政策。

6. 明确运输时间表和退货政策

如前文提到的，运输时间和退货问题也是客户网购所重点关心的。通过清楚地传达运输时间表以及退货或退款政策，您将确保大大降低订单被遗弃的可能。如果您有实体店，提供灵活的退货政策让客户可以亲自退货也是有助于促成销售的。

7. 开通在线客服

如果客户无法轻松找到客服的直接联系方式，他们就会怀疑店铺的可靠性。除了电子邮件地址或联系表外，联系信息内还必须要包含实际地址。

（来源：K哥聊出海）

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