图片来源：图虫创意
在亚马逊运营过程中，每个卖家都会遇到形形色色的问题，比如listing被跟卖、恶意添加违禁词等等。
遇到这种问题，卖家最好通过开case找亚马逊官方客服来解决。
因为除了运营问题，很多问题都会回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。
那我们如何高效地开case解决问题呢？
今天小二就跟大家分享下开case的小窍门。
开case的途径
在亚马逊平台，开case找客服有三种途径：电子邮箱、电话、在线聊天。
如果想要高效地解决问题，电话沟通的时效最快，我们可以在邮件里附上自己的电话号码，亚马逊客服就会很快地给我们回复。
但要注意一点，无论哪一种途径，都建议大家直接找国外客服，不要找中文客服。
因为国外客服的权限高，工具多，可以帮我们解决更多问题，比如刷新链接、调查库存、更改类目等等。
反观中文客服的权限比较少，并且找中文客服解决问题，大概率只会回复一些客套话，问题并没有得到实质性的解决。
至于如何找国外客服，方法很简单。
我们可以在后台把中文界面切换成英文界面，然后发送英文邮件过去，那跟我们对接的客服大概率会是美国客服。
同理，如果需要找法国客服或西班牙客服时，我们也可以把语言切换成法语或者西班牙语。
开case的细节
开case的操作虽然很简单，但我们也要注意以下三点：
第一： 不同的客服有不同的操作权限，给出的回答和解决办法可能会有所不同。
如果我们开case时，没有得到一个很好的解决方案，我们可以把case关掉，亚马逊会发送一个服务体验打分邮件。
我们只要评价不满意，等第二次开case的时候，亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。
第二：不要在短时间内疯狂地重复开case，这样极有可能会被亚马逊判定成第三方错乱操作，从而导致账号被封。
第三： 开case有相应的话术将会事半功倍，受理和处理的效率更高，比如之前文章中提及的开case投诉恶意差评、恶意点击广告等等。
总而言之，大部分问题我们都可以通过case解决，只要我们注意以上三点，开case就会更高效。
（来源：闯盟跨境）
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