行业大咖是如何靠这招销量翻倍的（特邀嘉宾访谈）

图片来源：图虫创意

今天我想谈一个很重要，但是大家都会忽略的问题。因为，一旦你开始重视它，并且经过一定的训练，那么获取订单、产生好的品牌印象或者合作收益将会显得非常简单。

最近，我看到几个现象：

1.我看到很多卖家通过电子邮件邀请网红合作，回复率都很低。

2.客服售后或者是后期合作维护与客户沟通不当，导致对方投诉和差评，并且有些人因此到处去投诉、曝光。

其实很多时候只是我们没有用好礼仪和合适沟通方式，导致沟通失败，甚至有时候不但沟通不成，还损害了公司形象。特别是对于想做好品牌的商家朋友们，咱们的业务、商务、客服都是代表着公司和外界交流。他们的一言一行都会影响着公司。

礼仪是人人都愿意接受的交流工具，我们需要用到与合作者交流的方方面面。因为它的价值是无限，无论是在第一次合作，第一次的摩擦，或者是获得大网红的兴趣等等。

本次，我们采访了二位业界非常专业的牛人，用一个特别的情景———书写与网红来往邮件，通过他们的经验告诉大家，他们是怎样通过这些方式获取价值的。

首先是来自美国的Tim，他在中国生活工作了11年，他的公司（Step Ahead Language Services and Consulting 领跑者语言服务和咨询）主要是帮助中国人如何正确的运用英语从事外贸工作，他在礼仪、交流、谈判方面具有非常丰富的经验，因此我们特意邀请他和我们录制了一期采访视频，这期视频主题是如何正确书写一篇网红邀约模板，提升网红邀约回复率。

采访的内容我们特意策划了3个部分：

1.小问题环节：我们把书写邮件常常出现的问题整理出来，请专家解答

2.真实邀约邮件案例由专家现场修改

3.情景演练：让专家扮演业务员邀约网红去推广一款产品

视频全长45分钟，我们特意把它裁剪为几分钟的短片，让大家可以方便观看，这里只有完整版，裁剪版本在我们公众号里面，可以另行查看。视频里重点的地方也配上意译字幕，干货多多，赶快欣赏吧。

附上一个Tim修改好的邮件案例

图片来源：Tim修改好的邮件案例

另外一位是来自某知名品牌网站资深网红营销专家的分享（她不在视频中），她常年以来一直和国外的网红进行邮件交往，具有丰富的经验，我们特意让她把邮件礼仪总结了一下，以下是的采访内容：

我认为的，电商对外合作的礼仪：

1. 任何人都不想被冠上一个随意的称呼。

写邀请邮件的时候，最好要带上对方的姓名。现在很多人写邮件开头直接写：Dear Sir/Miss, Hi dear, Hello, 这样的开头不仅让人感觉到这是一封群发的邮件，更不会引起人们的重视。在发送邮件之前，不妨花1分钟的时间看看对方的资料，起码要知道对方知道叫什么名字。比如Dear Kate, Hi Marrie, 这样的开头会让人感觉你这封邮件是指定发给她的而不是广撒网的捕鱼模式。切记不要写错对方的名字，不然就尴尬了。

2. 告诉对方你是谁。

很多邀请邮件一开始就上来讲合作模式，对方甚至不知道你是谁，你的公司是做什么的。这种急于求成的方式不仅不会得到对方的回复，更会给人一种敷衍的印象。告诉对方你是谁，主要是做什么业务的非常重要。用几句话简单介绍业务的特色，也容易让对方了解并且考虑自己的定位于你公司业务是否相符。例：Hi Marrie, My name is Daisy and I’m from Cupid – an online dating website.

3. 了解你的合作者。

给你的邮件带上对方特色的内容，这一点很重要。有些业务员为了能够快速得到合作资源，给所有人发的邮件内容都是一样的，这样的回复率会非常低。在邀请或者之前，你要充分知道对方的账号是做什么为主，风格是怎样的，并且把你的理解加上赞美的语句呈现在邮件里，必要的时候可以和自己的业务扯上点关系。这样不仅会让对方感觉到你是有事先了解她的，让她感觉到受尊重。比如：I rolled over your page and really impressed by your energetic vibe.And that’s what we are looking for!

4. 让对方也记住你。

合作过程中记住对方很重要，但让对方也记住你同样重要。每个业务员可能要对接很多的合作资源，而对方也是一样的。她们每天可能也要对接很多不同的公司进行合作。每封邮件的结尾都要留下你的姓名和祝福语，如对方国家有节日可以相应变换祝福语，这样对方一定会记得你这个有礼貌的业务员。

5. 不卑不亢，不骂不怒。

很多人可能觉得自己是甲方，是金主爸爸，所以在合作当中会有意站在主导的一方，语气用词常常使用命令式或者态度不够温和。在海外网红合作当中是没有“甲方乙方”设定的，相反，她们觉得自己是网红，你要靠她们的名气赚钱，她们的底气会比你更足。合作过程中难免会遇到一些意外情况，这时候要沉住气。多考虑做事的方法和后果，还有长远的发展。你代表的是公司的形象，损失一点利益是小事，破坏了公司的形象和声誉则很难挽回。遇到对方不对的情况，明确指出问题并要求按合约执行，不要过多的威胁，尝试用温和的方式处理。

6. 态度决定一切。

遇到问题要积极解决，不回复就是一个消极的回复。努力尝试和对方达成共识，即使最后问题没有得到满意的解决，至少对方会觉得你也在很努力地帮她了。业务交流也是一种人际交往，邮件当中多使用微笑表情，对方提到自己生病了或其他情况延误了回复之类的，记得要相应地回复一些礼节性的语句。比如：I’m sorry to hear that, I hope you get well soon :)长此以往对方会感觉到你是一个很nice的partner，也会比较配合。

7. 使用统一的字号和格式。

我们都知道邮件交流不像面对面的交谈，对方能够看到你的穿着打扮是否得体。但是邮件内容却是能够体现出来的。使用统一的字号，字体和格式，让人看起来觉得很舒服，这一点很关键。一封漂亮的邮件内容不仅有着好看的外衣，内在也同样重要。使用语法单词自动纠错插件，少写错字，流畅的语句让人读起来不仅会觉得专业，也会更相信能够跟你很好的沟通。有很多合作者的母语并不是英语，但如果你的英语也写得乱七八糟，她们就会丧失合作的信心。毕竟两个人话都说不清楚，怎么交流呢？

想看看合作者反感那一类的邮件并且对合作邮件的反应是怎样的，可以看看这个合作者心理反应表演实录视频：https://www.youtube.com/watch?v=-xN_w79ijy0

（来源：Ada宁瑞静）

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