客户关系管理crm的功能有哪些

crm客户关系管理系统的主要功能模块有哪些？

　　crm客户管理系统的功能模块包括以下五个方面:1.客户管理——记录客户的整个购买过程，促进订单的成交；2.销售管理——管理客户跟进过程中的所有计划；3.售后管理——提高售后服务效率；4.全渠道沟通——与大多数已知渠道建立联系，实现数据互通；5.商业智能数据分析——客户关系管理系统的报告、分析和预测功能。

　　1、客户管理

　　该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程，如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等，所有的记录，订单，资料等信息进行汇总。

　　可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到，避免了销售人员发生撞单。同时，也可以根据客户跟进情况衍生出了商机，让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策，促进订单的产生。

　　2、销售管理

　　该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划，如：拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过CRM系统可以清晰的看到今日的工作安排，提高客户服务质量。

　　3、售后管理

　　该模块主要是处理售后订单的，当客户发起售后订单后，通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题，而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。

　　这样，不仅可以给客户脑海留下好印象，还可以提高售后服务效率，对维护客户有重大的意义。

　　4、全渠道沟通

　　客户与企业发生互动不仅仅只是拨打客服热线，还有访问网站、阅读推送的电子邮件等等，CRM系统能和已知的大多数渠道建立联系，实现数据互通，以此建立全渠道沟通。

　　5、BI数据分析

　　随着企业规模的扩大，需要通过数据来追溯工作成果。CRM系统的报表、分析、预测功能是帮助管理者了解指标、分析各部门数据、制定下一步策略的最佳功能。

（来源：K哥聊出海）

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