1、Mercari退货政策Mercari规定，买家在收到货以后，如果出现以下问题，可在3天内申请退货、
a. 实际商品与listings详情页中的描述不符；
b. 商品可能是假货/赝品；
c. 该商品禁售；
d. 商品送达时损坏、有缺陷；
e. 卖家发错货。
但获悉，如果卖家在listings描述中有明确说明，则买家不能以“不合适”、“有气味”为由退货。买家退货申请被批准后，Mercari会提供预付运输标签，让买家把商品退还给卖家。卖家收到退货以后，Mercari会原路退还订单货款。这边需要卖家注意的是，Mercari允许买家退货后，卖家必须接收所有退货。
为了避免出现大量退货的情况，建议卖家在listings详情页面，尽可能详细地描述产品，添加多张图片，并强调重要信息。当然，如果Mercari买家信用不良，即使有“正当理由”，系统也可能拒绝其退货申请。
2、Mercari是否允许卖家退回部分货款？
据悉，Mercari不允许、也不处理“部分退款申请”。Mercari要求买家，要么留下产品，要么退回所有商品，然后获得全额退款。如果买家决定留下产品，卖家可以发放折扣券，供买家下次购买使用。买家实际收到货以后，有3天时间在系统“确认收货”，然后对卖家产品和服务进行评分。
3、取消订单
在卖家发货之前，买家随时可以申请取消订单，然后由卖家决定，是否同意其取消订单申请。如果卖家同意，且Mercari确认未发货以后，就会将货款原路退回到买家账户。如果卖家未发货，且未在24小时内回复“取消订单”申请，Mercari会自动退款给买家。如果卖家不同意“取消订单”申请，可以按原计划发货，完成交易，在拒绝之前，建议卖家先提前通知买家。
当然，如果商品损、有缺陷，或者无库存，卖家也可以取消订单。但是，频繁取消订单，会影响卖家的销售特权，所以应该尽量避免这种情况出现，建议卖家及时更新listings库存状态，尽快发货。
4、买家如何重新购买卖家产品？
如果需要取消当前交易，以便消费者重新下订单，可以让消费者“点赞”卖家产品，或者“关注”卖家，这样，买家就可以轻松回到相应的listings页面，重新购买。
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（来源：出海记事本）
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