邮件营销：如何提升邮件点击率CTR？

（图片来源：CM.com）

自20世纪70年代，世界第一封电子邮件的诞生以来，开始了开启了通讯和营销的新时代。

在这之后，尽管移动通信渠道和聊天应用也迎来里高速发展，收获了巨大的用户，邮件作为通讯和营销的重要渠道地位仍然不可撼动。据Statista数据显示，截止2021年底，全球邮件用户数量已达到41.4亿。

了解海外市场的卖家都清楚，邮件在海外市场的普及率极高。以美国用户为例，89%的美国人每天至少查看一次电子邮件，约21%的人每天查看电子邮件超过5次。海外用户良好的邮件使用习惯，外加低廉的成本，邮件营销必然是中国企业拓展海外市场必备的方法之一不可获取的工具。

聊到邮件营销，其中有一个重要的KPI——点击率（CTR），常常被用来评估一个活动的用户互动率及营销活动的成功与否。

通常，邮件营销的点击率会因国家、行业、目标受众、营销活动内容等有所不同，没有唯一标准。根据Statista数据显示，2021年电子邮件的全行业打开率为21.5%、点击率为2.3%，在实际邮件营销活动评估时需要考虑上述几个因素。

相比邮件的打开率，点击率可以更好地评估邮件营销的表现，帮助营销人员评估营销活动是否有帮助推动销售、培养潜在客户或提升品牌知名度等。如何更好地提升电子邮件的点击率，以下6个小贴士来助力。

1. 添加邮件摘要

在收件箱中，邮件摘要位于电子邮件主题行下方或旁边，是对邮件内容的简短描述，它结合邮件主题，用以吸引订阅者打开邮件。24%的用户在打开邮件之前，会先阅读邮件摘要，再决定是否打开。将邮件的重要内容添加进摘要中，有助于提升打开率，在不主动添加的情况下，摘要默认显示邮件内容第一行。

（图片来源：CM.com， *蓝字部分为邮件摘要）

2. 对移动设备友好

移动端时代，50%以上的营销邮件可是在移动端阅读的。，提高邮件的打开率及点击率需要确保邮件内容对移动设备是友好的，。最便捷的方法就是使用响应式的邮件模板，确保邮件无论在何种设备上都可以做到自适应。营销人员不必花费太多时间针对不同格式去做优化，只需专注于内容本身。

3. 细分邮件发送列表

对目标受众做细分是创建个性化邮件营销活动的基础。基于CDP中用户的行为、人口统计数据、互动情况创建客户细分，再创建个性化的邮件营销活动，可以大大提高邮件的点击率。如果发送的邮件列表并非用户主动订阅的，建议卖家提前做邮箱有效性验证，减少因为邮件硬退而对域名信誉带来的影响损害。

4. A/B测试邮件主题和内容

邮件主题的好坏很大情况下决定了邮件的打开率高低，卖家可以用邮件主题的长度、表述风格、是否添加收件人名字等做测试，找到最佳转化率主题。同样的，卖家也可以对于邮件内容也可以做不同的测试，原则是优先考虑做最小的变化，可以获得最佳结果的测试。

5. 个性化和自动化邮件营销

一旦对目标用户做了细分，卖家就可以打开开始个性化邮件内容，并设置流程自动化发送营销邮件。同时，用户对品牌的营销邮件做出的打开、点击、下载等操作也会记录到CDP中，可丰富用户信息，为卖家下一次精准的营销活动提供实时信息。

6. 多渠道触达

尽管电子邮件是卖家与目标用户互动和与营销的重要渠道，但不应仅限于这一种渠道，没有哪一个渠道可以一劳永逸地的带来很好的最佳的客户互动率和销售转化率。

用户往往习惯使用多个渠道与品牌进行互动，：促销类的信息可能习惯从邮件获取、产品咨询售后喜欢通过WhatsApp来解决、喜欢通过Facebook来种草……

作为营销人员，需要在目标用户与品牌的不同交互触点——：网站、社交媒体、移动广告、消息渠道、电子邮件等，提供一致的客户体验。换言之，目标用户在哪品牌就要在哪，目标用户喜欢用何种渠道与品牌交互，卖家品牌就要投其所好。

CM.com 的Mobile Marketing Cloud移动营销云，整合了CDP平台及各种移动端的营销渠道，可以快速帮助营销人员创建不同渠道的营销活动，无论是邮件营销活动、短信营销活动、还是WhatsApp营销活动，都可以一站式地在平台上完成，并根据企业的数字化营销阶段灵活选择适合的套餐。

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（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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