口碑是人们对企业或品牌的看法。人们普遍信任口碑。良好的口碑可以节约推广成本，提升企业形象，吸引消费者，带动企业销售增长。
口碑营销分为在线和离线营销。在线口碑营销主要是指消费者通过网络（博客、论坛、社交媒体等）渠道讨论产品或服务。谷歌评论具有很强的电子营销效果。
1.如何有效获得谷歌评论？
谷歌的评论会影响消费者的行为。数据显示，85%的消费者在个人意见中更愿意相信谷歌的评论，73%的购物者在阅读6条评论后会做出购买决定和行为。
如果消费者看到负面评论或公平的负面评论，就很难赢得消费者的信任，注定要失去客户。那么，独立的卖家如何利用谷歌评论来创造口碑营销呢？
1.发送电子邮件
在适当的时间发送请求评论的电子邮件，保持信息简短清晰，提供链接，节省消费者时间，消除障碍，方便消费者留下评论。
2.使用小工具
使用Google My Business Marketing Kit营销工具包，创造个性化的营销材料，说服客户在购买产品后留下评论。
将谷歌评论插件添加到独立站 ，并在登录页面上使用谷歌评论工具，以降低消费者的跳出率。
3.优惠引诱
有利可图更能吸引人们采取行动，并承诺在谷歌上留下评论，如免费产品礼品、折扣券礼品等，以刺激和吸引消费者留下评论。
当然，为了企业形象，我们不能有选择地阻止或禁止负面评论或提供正面评论。请遵守谷歌的评论指南，这些评论是透明和真实的。独立电台卖家可以回复负面评论，以修复品牌声誉。
二、社交媒体口碑营销
此外，社交媒体也是提高在线声誉的最佳渠道。社交媒体强大的互动，使品牌与消费者建立情感联系，使品牌深入消费者思想，留下深刻印象，转化率高于传统媒体的灌输和沟通。
利用社交媒体建立声誉是独立站卖家推广社交媒体互动和扩大意见领袖声音的唯一选择。跨境卖家应该怎么做？
1.了解目标客户
社交媒体的主体是人，是双向沟通，而不是简单的单向输出，了解目标客户的感受、偏好、习惯，做好早期市场研究，根据目标客户的肖像，制定合理高效的社交媒体营销计划，赢得消费者的想法，让他们主动与企业或品牌沟通。
同时，注意消费者的反馈，反馈企业产品研发、营销推广和应对市场的能力。
2.始终保持活跃
社交媒体具有“快速”的特点，传播快，热量消失快。如果企业长期不出现在公众面前，观众对品牌的认知和热情就会减弱，营销效果就会大大降低。
始终保持社交媒体平台活动，不断举办各种活动，增强品牌或企业和消费者的粘性。品牌多次与消费者“面对面”后，口碑传播的可能性大大提高。
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