亚马逊卖家由于各种各样的原因被消费者投诉是常见的问题，其中被投诉产品是二手货是最常见的投诉原因，消费者怀疑收到的产品不是全新的，listing也因此被平台下架，要想让产品可以重新恢复销售， 就需要进行POA申诉，那么卖家们该如何写POA呢？可以从以下三个方面着手：
一、分析产品被投诉下架的原因
1、货源有问题。在签订合同之前，卖家应仔细确认产品是否值得订购，厂家也必须是可以信赖的，但如果厂家的其他产品有问题，消费者就不信任该厂家生产的其他产品。因此，即使卖家购买的这些商品没有任何问题，消费者也会怀疑。
2、产品质量问题。通常，消费者会经过自己的使用体验来确认产品的质量。例如无损伤、无噪音、无污渍等。但是，一些购物达人经常询问产品的生产流程和产品的生产资质。如果卖家事先不知道厂家，那消费者会认为卖家隐瞒了产品质量，向平台投诉。
3、包装问题。由于产品更新换代了，包装也更换了，但lisitng的产品图没有更换，消费者收到的产品和产品的包装可能与listing不一致，或者包装破损，被拆解过。
4、物流的原因。因为发货时物流人员没有仔细检查，导致发出的包裹有问题或发错地址。例如，包裹上缺少应该有的标签，包裹破损，使用的快递包装袋没有清除旧标签等。
5、Listing页面的信息错误。除了照片和实物不一致的问题外，还有尺寸标注错误、色差严重、描述不准确、产品功能夸大等。
6、设计缺陷。设计的产品的形状和功能给消费者带来了麻烦。
二、将会采取的解决办法
逐一列举解决投诉问题的方法，并在表格中逐一列举应对投诉的解决方案。写得很详细，但需要注意的是写得详细并不等同于写废话。例如列举投诉、差评数前后的对比就很容易说服亚马逊。
最好设计一个解决方案，从设计、制造、运输、配送、员工培训等方面说明解决问题的方法。
三、未来将会预防的方法
这部分主要是写计划，但不能夸大其词。从实际出发，如果是设计方面的问题，附上设计图说明改进点，如果是货源问题，如果能更换货源，就更换货源，如果不能更换，就和供应商协商调整，在POA上附上讨论过程的截图，如果是物流方面的问题，就附上新打包方式的照片，如果是员工方面的问题的话，可以附上员工正在接受培训的照片。
（来源：K哥聊出海）
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