客户保留策略是什么？保持客户的7个策略

无论是针对公司运营还是客户维护，都要有一定的策略。本文接下来介绍的是客户保留策略，不认识的可以一起看看下文详情，知道保持客户的7个策略是什么。

为了培养客户忠诚度，你需要一个适合公司业务的策略。了解如何做初步研究，设定合理的目标，并建立成功的策略。

一旦你完成了调查，并设定了一两个聪明的目标，你就可以为企业勾勒出正确的战略了。这些客户保持策略适用于各行各业的企业：

1、鼓励客户注册账户

让客户在网站上注册账户并不总是很容易，但这对于追踪购买模式很重要。可能会发现，由于需要额外的工作和时间，客户不愿意在购买之前创建帐户。那样的话，你可以考虑让他们在购买后等待。通过在确认界面或通过电子邮件向新客户提供账户邀请，你可以增加他们完成任务的机会。

2、改善客户服务

受挫的客户可能永远不会再进行购买，从而导致客户流失。然而，如果你能提高客户满意度，你可能也能在同一时间提高留用率。为了给客户提供他们所需要的支持，可以考虑添加更多的渠道，例如一个更强大的FAQ部分，用户友好的聊天机器人，甚至是一个专门的社交媒体档案。确保团队有足够的时间和资源来有效地监督渠道。

3、启动一个忠诚计划

鼓励重复购买，增加平均订单价值，甚至缩短结账间隔时间的最好方法之一是在顾客每次购买时给予奖励。考虑建立一个忠诚度计划，根据客户的消费金额或购买次数奖励他们。你可以给他们积分，优惠券，甚至是免费的礼物。如果你不确定哪些奖励包括在忠诚计划中，直接询问客户。

4、发送吸引人的电子邮件

当客户从网上商店购买，你可以自动订阅他们到公司的电子邮件。在注册之后，你可以开始发送有针对性的订阅，促销和折扣，基于他们的资料和以前的购买。据Shopify称，电子邮件的转换率为4.29%，是所有数字渠道中转换率最高的渠道之一。这意味着电子邮件可以成为推动重复购买、向上销售或交叉销售的有效平台。

5、为重复购买提供折扣

许多公司提供折扣代码以鼓励首次购买的客户。然而，为重复购买提供优惠券或固定折扣也可以提高留存率。如果你选择这种类型的优惠，要确保它提供的价值比任何公开可用的折扣都要高，这样才能让顾客感到充分的欣赏。例如，你可能会提供比平时更大的折扣，或者在客户到期续约时发送报价。

6、把企业定位为值得信赖的顾问

为了留住更多的客户，企业必须表现出可信度。你可以通过许多方式建立权威和显示信誉，包括为公司博客写高价值的帖子，或者举办信息性的网络研讨会，帮助现有客户从他们的购买中获得更多。

7、培养品牌大使

培养忠诚度最有效的方法之一是建立一个品牌大使计划。因为会员是忠实的顾客，他们倾向于重复购买。因为他们也向他们的熟人推广公司业务，他们也可以帮助获得客户。

为了建立一个品牌大使计划，可以考虑为参与的客户提供激励，例如特别折扣，免费样品，或新产品的早期版本。你也可以让大使参与研究计划，这样你就可以得到他们对产品、服务和计划的投入。

在制作策略之前一定要先研究了解客户，知己知彼，才能百战百胜。对客户群有了更好的了解，团队就可以开始头脑风暴，准备营销物料，去真正吸引目标受众。

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（来源：跨境小师妹）

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