（图片来源：图虫创意）
上一期聊到了亚马逊侵权话题，相信大家对如何规避侵权有了初步认识。但万一卖家不幸收到了侵权投诉，又应该如何有效应对，积极化解困境呢？
1、明确投诉方身份：公司、律所、律师代表
亚马逊一般发邮件告知卖家投诉方的联系方式，提醒卖家联系投诉方进行协商解决纠纷。
2、根据投诉来源，辨别是恶意投诉还是真实侵权。
当收到亚马逊官方的小红旗时，卖家应该积极处理，尽快核实是恶意投诉还是真实侵权。
若是恶意投诉，比如竞争对手做出虚假指控、发出含糊不清的终止信函，甚至提出虚假的侵权索赔，卖家需区别对待。卖家应查明对方的商标专利申请，保证自证产品不侵权，与亚马逊协商，使产品恢复上架；如果竞争对手的知识产权无效，卖家不构成不侵权可协商让对手自动撤回诉讼。如有必要，可以请律师出面沟通。
如果是投诉，卖家要主动联系投诉人，并要求协商解决。找到投诉人的品牌网站、联系电子邮件地址、公司页面等，向其真诚道歉并说明情况，积极提供赔偿，争取对方撤诉。卖家也可以支付一定比例的佣金，让对方同意卖家继续在平台上继续销售产品。
3、侵犯的权利：发明专利、实用新型专利、外观设计专利
卖家可通过平台通知，得知侵权产品信息和投诉方具体的商标专利权或版权，分析产品是否侵权。若存在侵权，应该当即整改侵权部分的商品Listing和被投诉下架的产品。卖家还要主动删除已经发布的同类产品，避免再次被投诉，及时从PayPal账户提现，减少财产损失。
4、明确对方投诉的目的：停售或赔偿
面对真实投诉，卖家应该及时请求知识产权所有人或代理人撤销投诉，积极协商处理。卖家可以联系知识产权所有人，直接与他们对话，通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人，卖家还可以联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。
第二种方法是委托律师办理。对方不答复的，建议卖家委托具有相关案件经验的律师，并提供原告律师事务所信息、冻结平台账户信息（店铺名称、业主名称）、PayPal账户及其冻结金额(美元)。
5、你希望达到什么目的：和解、应诉或放弃
卖家要根据店铺运营情况、店铺冻结资金、和解或应诉成本、店铺关联等情况，选择合适的解决方案。
和解：如果卖家能够承担得起账号被停售的成本，可等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)和行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉。同时，卖家可以向亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明自己和律师将采取哪些措施避免出现侵权。
应诉：如果卖家有足够证据证明产品并未侵权，可以及时委托当地有经验的律师进行分析处理，采取应诉措施，以避免造成不必要的时间和利益损失。
放弃：如果自己店铺价值低，被冻结资金金额不大，相对赔偿金而言成本更低，可以选择放弃店铺。被冻结资金的账户及侵权的店铺都不可继续使用，以免知识产权方在以后继续找麻烦。
对待运营，卖家要有长远眼光，避免投机心理，持久稳定的经营远比短时带来更多的收益。只有卖家目光越长远，就越容易有全局观。防止侵权最有效的方法是提前注册商标、版权和申请专利，从容应对电商平台的投诉。
如果您有跨境电商运营方面的疑问，联系大美电商。
大美电商公司拥有8年电商经验，深耕自营+代运营双运营板块，是官方认证服务商，拥有中国诚信3·15品牌等行业信任背书，让您无后顾之忧。
以合作共赢为目的，以结果为导向，合作签订法律合同，按效果付费。大美电商擅长多类目精细化运营，可以帮您快速找出店铺突破口，整合平台资源、第三方资源，让您花出的每一分钱都产生价值！
每日干货分享，做你的出海掌舵人！卖家如有Shopee、Lazada、亚马逊代运营需求，可扫描下方二维码，对接专业项目经理详谈。
（编辑：江同）
（来源：大美电商）
以上内容仅代表作者本人观点，不代表LEKSHOP立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与LEKSHOP取得联系。
厦门商城系统开发亚马逊销售费用首先来看看作为卖家应该支付给亚马逊的特定费用。目前，亚马逊向卖家收取不同的费用： 平台费：作为专业卖家每月支付39.99美金的平台费;个人卖家则根据出售商品的数量，每件商品收取0.99美金的费用; 销售佣金：亚马逊根据销售额的百分…
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
