Seller Center报告分析：Disputes

您可以在Disputes（争议）面板查看所有的争议，从而帮助您及时地追踪争议状态。

报告下载路径

1. 登陆Seller Center后台，选择Order Management 下的Disputes

2. 您将在这个页面看到四类争议，包括Pending Review（待审核）、In Review（审核中）、Action Needed（需要执行操作）、Closed（已关闭）。您可以点击每个争议下方的View Dispute来查看某一种争议的具体情况；您也可以在上方搜索栏来查看特定订单或案例的具体情况

3. 您可以点击Filter按钮，按照日期范围、争议状态或者争议原因来筛选争议；选择完后点击Apply Filters，该面板将展示出您所需要了解的具体争议。您也可以点击下载按钮，文件下载完成后将保存为一份csv文件

报告字段解析

Pending Review：将在24小时内审核该争议

In Review：目前正在审核该争议

Action Needed：需要您提供其他信息

Closed：经过仔细审核后，该争议已被拒绝

Approved：争议已取得成功

Reimbursement Amount：赔偿金额

Enhanced Returns：增强型退货

Order Line：订单行号

报告问题解读

在下载的报告中，您看到的Dispute Reason字段展示了争议的具体原因，原因包括以下几种：

I did not receive this return：并未收到退货

Return is different from the original item：退货商品与原始商品不同

Item is in unsellable condition：退货商品已不可售

Customer used an incorrect return reason：顾客使用了不正确的退货原因

I was charged incorrect customer refund：我被收取了不正确的退款金额

I sent the customer a replacement：已为顾客换货

Item was returned outside the return window：退货商品没有在退货窗口返还

Customer care should not have authorized the refund：客服不应该授权退款行为

Something not listed：其他原因

（来源：沃尔玛全球电商）

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