独立站提高顾客忠诚度有什么套路，提高顾客忠诚度的途径有哪些

客户的忠诚度有助于提升网站的转化率，独立站 提高顾客忠诚度有什么套路，提高顾客忠诚度的途径有哪些？一起来了解一下吧。

每个独立站卖家，无论大小，都基本努力保持着健康的客户群。留住客户不仅仅能带来收入，还能提高忠诚度并为独立站不断去吸引新的客户。根据海外调研机构数据显示，客户保留率每增加 5%，利润最多可提高 95%。

1、围绕客户服务提高KPI

对于老客户留存的一个价值点就是通过出色的客户体验和服务来实现。《2020 年客户体验趋势报告》 证实，客户服务是让客户对品牌产生忠诚度的首要属性之一。因此，了解并处理客户忠诚度与您在客户旅程中如何为客户服务之间的联系非常重要。确保您监控客户服务的关键指标。

2、利用客户反馈调查

拥有自己的独立网站，网站的客户资源完全是属于你自己的；相反，对于B2B平台来说，不管什么途径的客户进入平台之后都会了解很多你的同行的信息，货比三家不单单比质量，所有客户对他们关联的品牌都有一定的期望。但是独立站如何才能了解他们的期望呢？给客户发放问卷调研。

在买家旅程的各个点进行调查可以帮助您确定客户对品牌体验是否满意。客户反馈调查可以帮助解决以下问题：

识别产品或服务中的缺陷

识别不满意的客户

规划客户保留策略

计划流程改进

3、通过自动化参与和重新参与

自动化不仅有助于吸引客户并改善客户服务，还可以降低营销成本。在吸引忠实客户、跟踪每次互动、增加销售额和节省时间方面，营销自动化工具可以证明是一项重要资产。

因此，如果您需要需要一个智能导购机器人，通过自动化功能实现与客户的参与。QuickCEP导购机器人是不错的选择，这个应用插件程序可以快速添加到您的网站中，以便于您的客户在智能导购机器人的引导下，提交他们的联系方式以及进行咨询、营销活动等。

4、不能忽略售后服务

没有客户愿意忠于那些在销售后忽视或毫无吸引力的品牌。普华永道的一项调查报告显示，超过30%的客户会在一次糟糕的售后体验后离开他们喜爱的品牌。而大约60%的人会在经历两三次负面售后体验后彻底放弃这个品牌。

在这个数字时代，品牌不断投入时间和资源来获取新客户，对于任何品牌而言，最致命的就是客户的投诉，这可能会破坏独立站企业的声誉并阻止新客户尝试您的品牌。

因此，让客服积极参与到客户售后是至关重要的，这也是赢得客户青睐的最佳方式。很多比较小的独立站企业可能在广告的预算上比较有限，提供优质的售后服务就是巩固与客户长期关系的保障，也是独立站收入的一个关键板块。

（来源：出海记事本）

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