通过Case提供的商品推广支持仅针对自助型广告商和沃尔玛广告合作伙伴。如果您是寻求商品推广支持的管理服务型广告商，请联系您的沃尔玛Connect销售代表寻求帮助。如果您是广告商，当您遇到与您的账户或活动有关的问题并需要帮助时，您可以通过Advertising Help门户向Advertiser Help团队请求帮助。
2. 您需要以平台(3P)卖家、供应商（DSV或自有）、广告公司／API广告合作伙伴的身份登录，或继续以访客身份登录。
1） 当作为平台(3P)卖家登录时，请输入与登录Seller Center时相同的凭证。
2） 当作为供应商（DSV或自有）登录时，请输入与登录Supplier Center或零售链时相同的凭证。
%2. 如果您没有供应商中心凭证，并需要它们，请联系Partner Support 。选择Password or Other Access Issue（密码或其他访问权限问题），然后选择Something not listed（未列出的内容），在不登录的情况下创建案例。在文本框中输入您的请求并提供您的联系信息。
%2. 如果您更愿意使用您的零售链电邮凭证，但在使用时遇到困难或需要获得这些凭证，请拨打电话(479) 273-8888联系服务台，并清楚地表述“供应商服务”。您将被转接到能够帮助您的支持代理。
3） 当您作为广告公司／API广告合作伙伴登录时，请输入WMC提供的凭证。
4） 如果您没有Seller Center或Supplier Center／零售链的登录凭证，请选择Continue as Guest（继续作为访客）选项。
3. 在您登录后，您将看到一组类别。选择最能描述您问题的一个类别。
4. 选择类别后，将出现常见问题列表。选择最能描述您问题的类别／问题组合，以便将其转给能够最好地帮助您的团队。
5. 根据所选择的类别／问题，可能向您提供推荐文章和／或相关的常见问题。我们的文章和常见问题会定期更新以回答常见的问题，所以您可能会在此找到解决方案，而不需要创建案例。如果您没有找到问题的解决方案，请点击Open a case via Email（通过电邮创建案例）。
6. 向Advertiser Help团队提交您的case之前，您需要填写一些信息。
注：有些问题类型可能需要额外的信息，以便我们的帮助团队能够最好地帮助您。
o 主题：主题字段会预先填上您选择的问题，但您可以根据需要随意修改。
o 广告商账户名称：请输入您在商品推广平台上显示的账户名称。了解如何查看您的账户名称 的详细信息。
o 广告需求渠道
• 自助型 Self-Serve ：如果您从商品推广平台管理您的账户，请选择此选项。
• API：如果您从沃尔玛广告合作伙伴平台管理您的账户，请选择此选项。该选项只应由我们的沃尔玛广告合作伙伴使用。
o 描述字段 Description field ：您可以在此输入对您问题的详细描述。根据您选择的问题，我们将建议您提供相关信息，以便我们能够尽快协助您。
您选择创建case后，将有机会上传与您的问题有关的文件。一旦您上传文件，或者如果您没有任何文件要上传，选择Go to Case
创建case 后，您将在页面顶部看到确认信息，并将转至案例详情页面，您可以在此查看您的案例编号并检查更新。
Advertiser Help代理人将通过电邮回复您的案例。请注意，我们将按照收到案例的顺序处理案例，并且Advertiser Help团队将努力尽快解决您的问题。请确保您选择最准确的类别和问题，以便您的案例被发送到正确的团队，避免不必要的转发。我的案例如果您已经创建了案例，并想检查进展情况，请从Advertising Help门户顶部的菜单中选择My Cases（我的案例）。您可以点击案例编号，查看您的原始请求，并查看Advertiser Help团队的回复。
（来源：沃尔玛全球电商）
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