卖家绩效标准

卖家绩效标准有五个关键绩效指标：取消率、按时送达率 (OTD)、退款率、有效追踪率 (VTR)和卖家回复率。

绩效监控 

卖家有责任查看账户绩效，并主动采取措施改进任何不达标的绩效指标。您可以在Seller Center后台选择Analytics下方的Performance，并点击Performance Overview来查看您的绩效指标。此外，平台绩效团队会定期审查所有卖家的表现。如果您的卖家账户有一项或多项未达标，您将收到一封电子邮件提醒。  

如果您要访问Seller Center的订单和物流洞察报告，请单击Analytics（分析）标题下的Performance（表现），然后点击Order & Fulfillment（订单和配送）选项。  

注：我们了解您无法控制的问题可能会影响您的绩效数据。沃尔玛将主动监控恶劣天气、自然灾害和欺诈行为的数据。   

遵守平台政策 

卖家有责任了解并遵守所有平台政策。 平台团队会监控不合规的行为，并将向不合规的卖家发出警告，暂停其账户。 将导致立即暂停账户的违规行为示例： 

1.对客户、其他卖家或同事使用威胁／辱骂性语言。 

2.欺诈性销售行为。 

3.提供无效或不准确的卖家信息。 

4.通过另一零售商配送沃尔玛平台的订单。 

5.未能更新技术，以符合沃尔玛的技术更新和工具要求。 

6.向客户营销和转移客户。 

7.从美国境外发货（除非经沃尔玛另行书面同意）。 

8.错误分类代码和数字，以操纵绩效指标。 

9.在完成沃尔玛订单后提高所售商品的销售价格。 

账户暂停 

如果您的账户被暂停，沃尔玛将向您在Seller Center的Partner Profile中所列的业务管理联系人发送暂停通知。暂停通知将载有有关您被暂停的所有相关详细信息，包括暂停原因、暂停期限以及申诉步骤（如符合条件）。 

就暂停提出申诉 

如果您的账户被暂停，您必须通过提交附有商业行动计划的申诉，证明您改进的承诺，以便恢复您的销售权限。请阅读沃尔玛平台卖家申诉流程 ，了解您的商业行动计划必须包含哪些内容。   

账户终止 

请注意，您的账户可能会因表现违规而被终止。平台不接受就终止提出的申诉，您的商品listing将相应被停用。 

（来源：沃尔玛全球电商）

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