MessageBird帮助ComparaOnline实现保险销售转化率增长 18%

（图片来源：图虫创意）

ComparaOnline是一家拉丁美洲的金融与保险服务比价网站。ComparaOnline的业务运营地区覆盖智利、巴西和哥伦比亚，每月帮助超过100万活跃用户寻找价格最优的汽车保险、旅游保险、抵押贷款和消费信用贷款。

（图片来源：Compara官网）

一、业务挑战

ComparaOnline汽车和旅游保险产品的团队希望能够提升客户转化率，实现促销目的。然而，随着用户逐渐进入转化漏斗，他们的购买流程体验并不流畅，。这影响到了销售团队的工作效率，也阻碍了新销售线索的转化。

ComparaOnline团队面临的主要挑战如下：

●销售线索评估：缺乏售线索评估系统，销售人员投入了很多时间在只看不买的线索身上。

●管理庞杂的号码：在现有流程中，所有销售线索都会分批手动分配给销售人员，影响了对客户的响应速度。之后，销售代表按照公司分配给自己的WhatsApp号码进行跟进，其他团队成员接手时，难以获取历史沟通记录。

●掉单：客户经常联系到一半就放弃，进行再营销不仅成本高昂，而且效率低下。团队无法设置自动提醒，让销售人员跟进对不再回复信息情况，因而错失进行再营销的机会。

●缴费逾期：在保险购买后的阶段，销售团队联系不到缴费逾期的客户。在ComparaOnline 购买保险的客户每月会接到一次电话提醒，这种方式投入巨大但效率低下。

ComparaOnline需要一个平台来帮助他们梳理和完善销售流程，包括在销售流程的各个阶段自动发送消息，形成方便集中管理的WhatsApp业务解决方案。

二、解决方案

在对多家供应商评估之后，ComparaOnline选择了MessageBird，因为MessageBird的产品能够提升整个销售流程的效率，包括实现销售线索自动评估、培育新销售线索、为每次与客户的沟通提供对话记录等。

（图片来源：MessageBird）

1、通过自动发送的消息鉴别优质买家

ComparaOnline搭建了信息交互流程，只通过一条自动发送的消息，即可在销售流程的早期阶段完成对销售线索的评估。只有回复这条消息，并且真正有购险意向的销售线索才会被分配给相应的销售代表，实现了客户购物旅程关键阶段的自动化和精简化。

2、面向无响应的销售线索自动开展再营销

通过WhatsApp或短信自动发送通知提醒，可以轻松地重新激活“非活跃线索”（即对方第一次接到消息或电话之后没有回应）。当缴费逾期或拖延时，将自动触发购险之后的每月缴费提醒。

3、打造更加个性化和简洁的体验

WhatsApp会话可以和客户管理系统CRM进行整合，方便销售代表轻松获取客户资料并查看其相关表单和历史对话内容。销售可以根据客户的车型或要求，推荐合理的保险产品，以及确定客户购买保险的需求是否急迫。这样一来，客户服务体验更加个性化，转化率也进一步得到了提升。

四、成果

借助WhatsApp Business API和Flow Builder，ComparaOnline成功优化了车险和旅游保险销售流程，实现了18%的高转化率。

现在ComparaOnline的销售人员花费在在手动任务和非合格线索 (Unqualified Lead) 上的时间大大减少，订单转化率也大幅提升。销售人员无需切换沟通平台，即可与分布在拉丁美洲地区各国客户进行沟通。

“在MessageBird的帮助下，我们将销售流程中客户提醒等多个手动环节实现了自动化，减少了客户在购买过程中的阻力。”——

– ComparaOnline产品经理Andrea Trujillo Godoy

扫码关注 MessageBird 微信公众号。

（编辑：江同）

（来源： MessageBird ）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表LEKSHOP立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与LEKSHOP取得联系。

相关推荐: 美国和澳大利亚就跨境访问数据达成法案协议

厦门商城系统开发澳大利亚和美国达成了一项里程碑式的CLOUD 法案协议，以加强在预防严重有组织犯罪、恐怖主义、勒索软件攻击、关键基础设施破坏方面的努力。 澄清合法的海外数据使用法案，称为 CLOUD 法案，是一项美国法律文书，允许执法部门跨境访问数据。 澳大利…