Wayfair超期订单不处理，后果很严重！订单管理规则升级

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Wayfair官方对Alerts的管理之前相对来讲是比较宽松的，原则上对每种类型的Alerts有处理的时效要求，但是如果偶尔超过时效，平台也会认为是供应商遇到特殊情况，对绩效有影响，但是只要后续表现好，影响是相对容易恢复的，只有长期有大量逾期订单不处理的卖家，才会受到平台的处罚。

（图片来源：wayfair邮件截图）

现在Wayfair的APS部门对超期订单的管理措施做了整改，从严管理了，官方明确说任何一次Alerts超期不处理，导致履约率下降，都会影响账号的整体绩效，从而影响你账号下所有产品的排名和曝光。这种影响有一次算一次，是很难消除的，多来几次你的账号可能就元气大伤了

所以卖家的运营团队要尤其注意，至少每天处理Alerts，最好一天两次，即使在实际情况中没办法解决，也要在后台提交一个情况更新，跟平台沟通，不能说我现在就是没货，或者没有配件，或者物流方式确定不下来，我就拖着不管，等到可以解决了再去发货，这中间平台也不知道你怎么回事，客户也不知道怎么回事，影响了客户体验，平台的规则也会给你相应的惩罚。虽然说处理Alerts一直以来是运营的工作内容，但现在它和账号表现的关系更加紧密了，一定要格外重视

（图片来源：wayfair表格截图）

（来源：跨境电商老冯）

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