亚马逊因其无限退货规则而受到卖家的广泛批评。有时甚至买家使用的产品也会退货，影响二次销售。
更可怕的是，由于包装等问题，买家抱怨二手产品作为新产品出售。最终结果可能导致产品下架，甚至商店被密封。
亚马逊还会说，这不是我的锅，而是你做得不好..
最近，亚马逊正式宣布，品牌所有者可以联系对其商品发表批判性评论的买家，为买家办理不退款退款。
公告称，通过回复三星或三星以下买家的评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以通过卖方平台上的“买方评论”功能，直接联系批判性评论的买方，支持买方不退款或退款。
如何联系卖家处理评论？
1. 点击“进入卖家后台菜单栏”品牌”-“买家评论”。
2.找到“三星或三星以下”的评价，找到“联系买家”的按钮。
点击后，平台将有两种方案（如下图所示）：
1.礼貌退款，提供全额礼貌退款。
2.客户支持，与买方核实，并根据他们的评论澄清任何商品问题。
但是，如果您的产品受到四星的好评，如果是四星以上的评价，则显示“Great Job”，不需要任何操作。
另外，如果是授权店铺的品牌，可以看到其他店铺的品牌评论，但不能做任何操作。
无论如何，这个功能大于缺点，至少要消除卖家和客户误解或不良评论的可能性，这取决于你如何适当应用它！
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厦门商城系统开发作者于2010年前往厦门，从事外贸和跨境贸易4年。后来，我转向后端，专注于各种跨境电子商务系统的开发。我不会在这里重复我的经验。现在我主导了优海跨境电子商务独立站SaaS系统的技术和运营。今年是这个行业的第12年。有些观点，说出来和你分享。希望
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