根据韩国新闻媒体的调查，通过在线平台购买海外商品的退货费不时高于商品本身的价格或详细页面上的信息和退货信息。
韩国消费者院关于6个(NAVER、11号街、Auction、IntERPark、Gmarket、Coupang)海外采购企业对销售商品的退货情况进行了调查，得出结论：
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在这六个在线平台中选择了240种海外采购商品。
每五种商品中有一种退货费超过10万韩元。 退货费用至少为2500韩元，最多为40万韩元，平均退货费用为6.1381万韩元。
33.3%(73个)的退货费用高于商品价格。 还发现了一款2.56万韩元的蓝牙耳机，退货费高达30万韩元！
2. 根据韩国当地的《电子商务法》，退货费应该标明，让消费者很容易理解，但8.8%(21)没有在详细页面上标明费用或在一种商品上标明两种不同的费用。
此外，96.7%的企业(232家)没有区分消费者要求取消订单时的分销阶段带来的退货费用。
为了掌握退货过程的实际情况，消费者协会亲自购买了18种退货结果，显示实际退货信息和通知信息也有所不同：在通知退货地址的15种商品中，有10种在详细信息页面上标明退货地址与实际退货地址不同。
此外，在支付退货费用的17种商品中，卖方要求的12种退货实际费用与详细页面上标注的退货运费金额不同。
在这六个海外购物平台中，Gmarket不能在网上申请退货。因此，如果不在客服中心的运营时间内申请退货，很可能会受到限制，无法退货。
对此，Gmarket告诉消费者院:“计划在本月内完善系统，让韩国消费者可以直接向卖家申请网上退货。”
通过本次调查，消费者协会合理调整了过度退货费用，并建议卖方在购买详细信息页面中明确正确的退货费用和退货政策。
另外，据统计，近三年(2022~2021年)国际交易消费者门户网站及1372消费者咨询中心受理3456起退货相关消费者投诉。
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