亚马逊最近更新评论管理政策，买家可以直接通过后台直接联系三星或者三星以下差评买家了。
通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家评论。
图片来源：亚马逊后台截图
注册了品牌的卖家可以通过后台品牌—买家评论
图片来源：亚马逊后台截图
进入买家评论后，找到三星或者三星以下的评论，点击右上角的联系买家
图片来源：亚马逊后台截图
这时候我可以给买家发信息了。
那我们怎么才能让买家能取消差评呢？
首先：我们可以询问买家对产品哪个地方不满意，如果是损坏了，我们表明可以给客户送一个新的，让客户联系邮寄地址（这时候我们就拿到了买家的联系方式了）或者是不是买家使用方法没搞清楚哈等等等，我们可以通过帮助客户解决问题前提，然后当问题接下来才是问客户能否把差评删掉，注意尽量不要在后台直接问，一定是解决问题后私底下问。如下是一个删差评模板，大家可以参考下：
Dear,
Thank you for purchased first, Then I apologize for the bad shopping experience.
Could please let me know what is the issue with the product, I really want to help you fix the issue.
If the product broken, Please let me know your shipment address, We will send a new one to you.
Every coustomer’s order is really important for us, We have to make every customer are happy for our service!
B&R
xxx
（来源：跨境大熊）
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