通过6000多名消费者参与的问卷调查，沙特商务部调查了消费者对电子商务平台的满意度。
问卷显示，沙特阿拉伯消费者在电子商务平台上购物时面临四大挑战，即保修和维护政策不明确，部分地区缺乏配送服务，投诉处理缓慢，退款缓慢。
根据问卷调查结果，沙特商务部批准了开展电子商务平台工作的新措施。这些措施要求电子商务商店在购买发票时包含所有与保修相关的信息，并逐步扩大配送范围（包括沙特阿拉伯，不限于主要城市，并提供多样化的运输和配送选择，以确保交货不会延迟）。电子商务平台有义务提供“mada卡和信用卡”等各种支付方式的解决方案。
它还包括为消费者提供管理和跟踪退款的技术系统，以确保他们不会混淆消费者。同时，电子商务平台将显示平台的联系电话号码、购买商品的到达日期、阿拉伯语产品演示（解释其功能和使用方法），并需要从不同的角度提供产品图像。
沙特商会联合会发起了Shamel倡议，旨在加强联合会与商会在经济事务中的沟通，统一努力，交流经验，最大化利益，改善业务和环境，赋予沙特地区的私营部门权力。
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