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很多跨境电商卖家在收到差评后的第一反应就是删掉，不管是独立站 内，还是在其他线上平台。因为线上电商口碑是非常重要的，差评会影响其他消费者对产品的第一印象，导致卖家损失潜在客户。
但很显然删差评这个方式 ，并不适用于google，因为google是不允许删除差评的，除非卖家能够证明这个评价是虚假评价。如果是虚假评价，比如说来自竞争对手的恶意攻击，卖家就可以通过举报来解决这一难题。
但差评如果是来自消费者的真实评价，那卖家是无法删除的。但我们也知道，google的流量是非常大的，很多消费者在购物前，都会在google上查询相关信息。google差评对于卖家的影响无疑是非常大的，那么卖家又该如何应对呢？
避免过于激进
很多卖家在收到差评后，第一反应往往并非是检讨自己的产品和业务存在什么问题，而是从消费者身上找原因。当你很激烈的对差评作出反驳，甚至将顾客“打成”竞争对手时。不仅难以收获消费者理解，甚至还会引起消费者的反感，彻底避雷你的店铺。
所以卖家在收到差评后，首先要做的事情，就是想想自己存在什么问题。存在什么问题就去改正，弥补对方损失。这样不仅能够挽回老顾客，同时也能在消费者心中留下一个负责任、靠谱的印象，从而提升信任感。
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快速做出回应
搞清楚问题出在哪后，卖家首先要做的就是回复评论，回复评论的黄金时间在24小时以内。简短的告知对方，将会通过什么方式，在多久以内，解决对方所面临的问题。即便认定对方是虚假评论，也需要适当做出回应，因为举报也有一个处理时间。
温馨小贴士：一个简单的道歉，就能快速平息消费者的怒火，当然真诚是必不可少的。
根据差评对业务作出调整，也能帮助卖家杜绝相同问题再次出现的可能性。解决问题后，卖家可以在google上再次回复评论。表示自己做出了哪些调整，这能够帮卖家建立更好的形象。
同时在这样的措施下，大部分的消费者都会删除评论，如果对方再不依不饶，那反倒能引起其他消费者对卖家的同情。
通常来说google差评，卖家只要及时处理，就不会有太大的问题。但如果卖家放任不管的话，就会严重影响卖家的口碑。
最后卖家要注意的是，差评处理得越及时效果越好，所以卖家需要定期去查看google评论，以便能够及时作出回应。
（来源：跨境老司机）
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