消费者忠诚度有多重要？本文将告诉你答案。
今年9月份，客户关系管理机构Optimove围绕2022年节假日消费高峰期情况，对514名美国消费者发起调研。受访者年龄集中在18岁以上，其中49%为男性，51%为女性，人均家庭收入在5万美元以上。
一、 品牌忠诚度是基石
在受访的美国消费者中：
• 48%的消费者表示自己有较高的品牌忠诚度，他们只会在过去购物过的商店/网站进行回购，不会轻易选择其他品牌；
• 61%的消费者表示，合适的价格或促销折扣会让他们主动拥抱未购买过的品牌；
• 82%的消费者表示，价格比服务更重要；
• 32%的消费者表示，基于过往的购物/浏览习惯，零售商推荐产品的行为会增加自己下单的几率；
• 43%的消费者表示，零售商推荐产品的行为没能提高自己的购买几率；
• 19%的消费者表示，零售商推荐产品的行为会降低自己下单的几率。
与此同时，69%的美国消费者表示，自己愿意更早知道来自零售商的报价，另外31%的消费者则表示不然。
以上各项调研结果中，品牌忠诚度的重要性对零售商不言而喻。与品牌有过“强互动”的消费者，对品牌产生了更多的信任感，也更愿意接受来自零售商的产品推荐。
二、节假日消费前置
56%的受访消费者表示自己会在万圣节前开始购物，甚至已经有消费者早在10月初（32%）、与8月31日（17%）便完成采购计划。
今年美国的节假日采购或将继续早早前置。30%的受访者表示，很重要的一个原因在于，商家们抛出的折扣过于诱人。
另外，59%的消费者表示，他们不会等到黑色星期五、网络星期一才开始购物。
62%的消费者会从过去频繁采购的零售商处下单。值得注意的是，96%的消费者将选择线上渠道进行节假日购物。
69%的消费者想要提前收到零售商的特别优惠。其中，55%的消费者希望能在假期前20-60天內获得节日专属折扣，27%的消费者希望能在节日前20天內获得专属折扣即可。
以上数据也进一步论证了，与消费者保持紧密联系的品牌与零售商，更能提供恰逢其时的价格折扣，从而反哺忠诚的消费者群体，形成良性正循环。
三、报价相关性差导致订阅取消
32%的受访者表示，他们收到的邀请信息太多了，消息相关度非常差。12%的受访者表示，如果零售商总是提供相关度不高的优惠折扣，他们将会取消信息订阅。
换言之，消费者也将取消对品牌的信息订阅，54%的受访消费者表示，他们将在节日取消1–5个品牌的消息订阅。同时，31%的消费者表示自己从不取消订阅。
与此同时，约1/3的受访消费者认为，电子邮件营销是最能接受的互动方式。
四、2022年消费预算或将缩减
35%的受访消费者表示，同比2021年，预计2022年的节假日消费预算将进一步缩减。
同时，39%的消费者表示，2022年的消费信心与消费预算同样保持在低水平。保持同样消费信心与拥有更显著消费信心的受访者，分别占42%与19%。通过数据可知，整体而言，美国消费者的消费信心相对平稳，对于经济情况的担忧也有所缓和。对于零售商们而言，这无异是个与忠诚消费者群体再次建立积极联系的好时机。
五、 消费者的信任度是重中之重
个人信息安全方面，48%的消费者表示他们对于零售商并不是很信任。其他数据显示，亚马逊是较能被消费者认可且信任的零售平台，持这一观点的人群占比为35%。
当消费者被问及品牌营销推荐产品的行为是否会增加自己的购买几率时，情况如下：
• 43%的消费者表示，该行为不会影响自己的购买几率；
• 32%的消费者表示，该行为会增加自己的购买几率；
• 7%的消费者表示，该行为会降低自己的购买几率；
• 另外，存在12%的消费者认为该行为过于“越界”，反而适得其反，无疑是品牌切断了与消费者之间的信任纽带。
消费者对于品牌的信任至关重要。品牌方也应提升产品营销的重要性，而不是单纯将产品一个个硬塞给消费者，而不顾其感受与需求。
六、品牌的社会责任感不可少
对于环保意识较强的品牌，49%的消费者表示，他们更愿意为此提高自己的支出预算。74%的消费者认为品牌的社会责任“重要”，31%的消费者认为品牌的社会责任“十分重要”。
因此，想要获取忠诚度较高的消费群体，品牌也应审视自身的环保理念是否与社会呼声相契合。
封面图源/ 图虫创意
文中截图来源/ Optimove
编译/ LEKSHOP 刘志伟
（来源：北美电商观察）
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