5大行销技巧挽回电商退货成本

（图片来源：图虫创意）

处理退货是卖家在经营中最难处理的问题，但又是所有电商卖家必须面对的难题。

而降低退货量、减少退货成本是所有卖家的共同愿望，但当电商购物率提高，如何面对退货、调整营运是所有店家卖家必须思考的难题。

其实，卖家们不妨把退货当成一个新的机会。好比说，借助好的退货体验，提升消费者购物体验；通过二手平台让退货品重生；通过退货数据调整营运并优化；通过行销手法降低退货率等。

通常提到行销技巧，卖家会想到把它用来提升销售业绩、促进导购，但行销手段也可以作为强大的工具来解救退货成本。点击此处立即联系我们~

以下我们将分享几个技巧提供给品牌参考：

1、把连环退货者从行销讯息中移除

对于习惯性退货的消费者，建议把他们的联络资讯从行销管道中删除，以确保未来的优惠行销讯息不会传递给他们，如此一来可以避免惯性退货的风险。

2、提供特别优惠给鲜少退货的品牌忠实客户

品牌可以提供特别的优惠奖励忠实客户，如早鸟优惠、新品抢先买、免运费等独家优惠，加深消费者对品牌的忠诚度和好感度。

3、请没有退货的消费者提供产品回馈

若是消费者在超过退货期间后都没有提出退货需求，代表他们可能对于购买的产品很满意，品牌也可以分众出这群消费者，请他们提供对产品的回馈，如此一来更有机会搜集到好的回馈，也能让还在观望的消费者更有信心购入您的商品。

4、针对首次退货的消费者提供下次消费的优惠折扣

当消费者首次在网店退货时，若退货理由和行为正当，品牌可以提供下一次购买的优惠折扣，借此在消费者心中留下好的印象，提升他们再次回购的意愿。

5、帮助消费者找到下次适合的产品

品牌可以根据消费者的退货原因协助他们找到下一次适合的产品。举例来说，如果消费者退货的原因是尺寸不合，可以提供客服管道、穿搭实照。若消费者退货的原因是到货商品被损坏，品牌除了协助更换外，也可以提供下次购买的折扣优惠。品牌若能有效链接各种退货原因所需的资源和协助，就能够提供更好的客制化行销优惠，以创造更好的退货体验。

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（编辑：江同）

（来源： Return Helper）

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