【干货】Coupang物流退货到底怎么处理？运营新手必看！

亲们要开始在Coupang销售了吗？

那肯定不能随随便便地开始

按照小鹅现在教的方法

可以从战略上提高销售哦。

大部分人因为不知道今天分享的内容

导致运营的时候在客单价，配送费等方面

很吃亏！！！

来！

Coupang运营小技巧！

开始了！

Coupang Wing后台的主画面

相信入驻的卖家们都知道长什么样

左侧商品注册，价格管理，销售/销售统计

右侧销售/配送，取消/退货/换货，

未答复的咨询，商品管理，卖家分数

在众多的标签中

这些标签为什么会出现在主页上呢？

答案：这些标签是最为重要的

因为Coupang非常倾向于以顾客为中心

对于“取消及退货换货”非常敏感

而且客户的问题也要在24小时内回答

处理迟缓或没有回答客户问题时

卖家分数立即被削减，造成不好的影响

咱们大概地了解了一下后台的主画面

下面是在Coupang销售时必须做的设置！

大家认真看哦～

01

设置出库地及退货地

1

出库地设置

设置方法：

卖家信息->地址簿/配送管理->地址簿

-> 输入地址簿列表 -> 保存

另外，向济州岛及偏远山区发送快递时

会追加快递费，请务必按照卖家情况进行设定。

（很多人因为没设定这个选项，损失了快递费）

对了！

还有些产品是不能配送到济州岛及偏远山区的

务必要仔细确认！

2

设置退货地

首先，退货地址必须设定为韩国地址

没有韩国地址的卖家们，请参考以下链接

👉【营业中】韩国海外仓！助力跨境卖家爆单！

电话号码也需要填入韩国的电话号码

Coupang在接受顾客退货时，

以工作日为准的72小时内

卖家不处理退款请求的话

10万元以下所有商品均进行自动退款处理。

这里有一个小贴士，

一般在后台输入了快递公司合同代码

就可以自动回收，快速处理退货。

但是，如上所述，

大部分都是平台自动处理退款，

所以将快递公司合同设定为”无”

取得与顾客直接联系的机会

确认商品是否存在异常

如果这样的话，会减少很多无条件退货的概率

02

配送日历

Coupang对出库日期、预定到货日期很敏感

假设有两个卖相同产品的卖家

根据产品出库日设定为1天和2天，

两个卖家产品的暴光频率会有所差异。

当然，前提是必须按时出库，

如果不能按时出库还是会被扣分。

因此配送日历很重要。

看到上面的预定到货日期了吧？

这个不遵守也是会被扣分的

所以在配送日历上会有休息日或配送相关问题设置

快递无法发送时，

通过设置休息日来延长预定到货日期。

设置方法：

卖方信息->配送日历管理-> 填入需要的日期

-> 配送是否休假中选择休息日

填写休假原因即可～

Coupang基本上是想尽快给顾客配送的。

在这里告诉大家一个秘诀！

Coupang在周六也包含在配送日程中。

但是根据不同产品，周六有不能配送的地区。

因此有时候会吃配送的亏，

所以大部分聪明卖家一般都会把周六设定为休息日

小鹅今天的干货分享

到此结束～

祝大家有个愉快的周末！

图片来源:小鹅跨境电商截图

（来源：小鹅跨境电商）

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