wayfair运营QA精选三十九
Q：后台绩效是根据发货时效，产品退货率打分吗？
A：根据lisitng质量，批发价，销量，review，交付时间，客诉。
Q：针对无理由退回产品，退回产品如果有问题让我们海外仓提供客户损坏产品包装图片，或者损坏产品图片，视频（产品不能进行二次销售）给wayfair,wayfair会赔偿产品批发价吗？
A：平台有时候会判定赔偿卖家，可以申诉。
Q：针对多仓库供应商，wayfair有政策是把小件产品从后台添加的退货仓库发货吗？
A：没有，CG仓有可能做openbox。
Q：已上架表现好的产品有几个review如何保证稳定出单？
A：可以广告或促销。
Q：怎么引入流量到wayfair平台？
A：不用做站外引流。
Q：目前我们海外仓发货时效是3-5个工作日，按照讲课讲师讲的情况24-36小时我们时效好慢，不过一般来 说我们是按照时效发货这样会对时效造成影响吗？
A：会影响。平台要求2个工作日内。
Q：客户会看到我们wayfair后台店铺绩效吗像亚马逊那样吗看到不好就不会下单？
A：看不到，会影响排名。
Q：客户改变主意退货，wayfair要求提供label正常吗？
A：客户退货不需要卖家提供label。
Q：退货流程通过邮件怎么操作？
A：不用操作，平台发邮件只是通知。
Q：CG的invoice账单，可以在后台通过ACH直接扣款吗?
A：可以的。
Q：从国内发一条整柜，到港后直接从港口或者海外仓可以直接变成domestic发货到CG的形式直接入CG吗？中途不卸货直送可以吗？
A：理论上可以，需要提前贴好标签。提前约好到仓时间。
Q：CG的仓储费用是需要另外支付的吗？还是从账户余额里扣除？
A：可以从账单扣除。
Q：cg的invoice账单如何操作才能在后台通过ACH扣款？
A：账单没有支付，过一段时间自动会从后台扣。
Q：订单上显示多个包裹跟踪号，实际发货箱数只有一个，请问这个问题怎么解决呀？
A：单件为什么有多个包裹跟踪号，如果确定只有一个无误的话就只贴一个，剩下3个在后台删掉。
Q：延迟了发货时间的订单是否可以直接取消？
A：卖家不能取消，只能等买家取消。
Q：项目出的订单除了在账单体现是否还有方法可以快速分辨？
A：前台会标neighborhood program。
Q：老师您好！客诉少了某个配件要求补过去，Wayfair生成的面单是发整个产品，请问我们必须是发整个产品过去吗？其实只要发这个配件就能组装好这个产品的。
A：可以的。
Q：cg的invoice账单多长时间不支付会被从后台扣款?
A：大概一个月，具体时间不清楚。
Q：请问是否可以修改多个waymore模块的顺序？
A：可以的，在后台调整即可。
Q：邮箱收不到修改密码的邮件怎么处理呢？
A：如果确认邮箱正确，垃圾箱等也没有的话，账号也没有被封，就给平台发邮件。
Q：现在wayfair的入驻时间是普遍有所延长吗？我们账号基本上已经完成了所有设置，上传的产品已显示live，但是平台一直没有发邮件通知上传库存，而且库存管理里面也没有任何产品信息，然后问平台回复就是还没有完成入驻并且时间延长了，这个一般还需要多久啊？
A：对，现在时间不一定，3到6个月都有。
Q：收到退货之后邮件说pleasecreditwayfair,是wayfair会扣款的意思吗？
A：是的。
Q：产品检测是⾄少要5个产品，同个品类也是⼀样的吗？如果检测不合格的话，是链接下架还是关店铺？
A：按照平台要求，如果要求5个就是，不通过测试会下架，也有封号⻛险。
Q：国内海运散货⾃⼰卡⻋⼊CG仓，SPO做好了，后续是C3预约，因为船期⽐较久，不清楚具体⼊仓时间，卡⻋型号也不清楚，这个流程正常是怎么操作的呢？是将SPO码提交给物流公司让它后续来预约⼊仓吗？
A：⽐较保险的是先放在海外仓，到仓之后明确时间了再做c3预约。
Q：美国海外仓⾃⼰送货⼊CG仓，SPO做好后正确的操作流程是怎么样的？也是让海外仓预约送货还是⾃⼰预约后提供时间让海外仓卡⻋派送？
A：spo确认邮件收到后，打印标签贴标签，c3预约时间，约卡⻋按照预约的时间送货。
Q：Qwayfair的订单包括LTL订单可以给客户部分退款吗？
A：可以。协商好了告知wayfair退款即可。
Q：wayfair后台总是转不出来，使⽤梯⼦也没有很好的效果，⽼师有什么好的⽅式可以解决这个⽹络问题吗？
A：使⽤⾕歌浏览器，删除cookies。有时候部分功能转的⽐较慢是平台系统问题。
Q：物流商是电话和CG预约的，不是通过C3，CG那边签收了这批货，但是我这边后台查到订单⼀直是submitted的状态，产品也没有上架。请问⽼师有遇到或听到过这种情况吗？电话预约是否有效呢？会不会存在因为没在C3预约，虽然签收了但还是拒绝上架的情况呢？
A：按照流程都是要在C3预约的，如果跳过了这个流程，CG收了货可能对不上系统。你把spo和卡⻋单据都发给desk邮箱让他们帮你查⼀下。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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