开一家抖音店，如果售后客服工作做得好，不仅可以帮助我们提高店铺服务体验，还可以提高店铺查询订单的转化率，促进店铺销售的增长。
因此，抖店的售后客服处理非常重要。
目前，抖音店飞鸽客服工作台的许多功能都非常完善，也可以帮助我们提高客服工作效率。
让我们来谈谈如何通过优化抖店飞鸽工作台的功能来提高我们处理抖店售后工作的效率。
一、客服专属券
这里的客服专属券用得好，可以帮助抖店改善转型。
80%的查询单，不回复无非是商品价格问题。解决疑虑后，可以在后台营销中心选择优惠券。客户服务专属优惠券，根据不同情况设置几张不同的优惠券，帮助促进转型。
然后，在飞鸽服务台的设置中，找到机器人管理，然后点击智能跟单，“催付使用功能，
设置催付卡，然后直接给他们待付款的订单发优惠券加催付，商品转化可以大大提高。
二、客服自动回复
或者在这里设置飞鸽机器人，点击基本设置，把它放在这里智能客服打开。
然后选择基础设置下面的知识库，只设置售后和物流，其他可以根据自己的需要进行修改。
需要注意的是，知识库中的一些答案太官方，太像机器人，所以我们需要修改自己的演讲内容，拟人化是最好的。
三、设置应急关键词
假如你不能保证全天关注小店飞鸽的消息，就可以设置一些紧急关键词，处理一些简单的售后问题。
您还可以创建一个计划，添加一些负面单词超级自动回复，只要触摸相关单词，系统就会自动帮助您发送信息，首先安抚消费者的情绪，避免投诉。
四、退货问题
如果您不希望买家直接申请退货，点击自动化设置-自助服务，使用销售服务，然后设置独立检查和修改地址。
这样可以避免买家申请发错地址，提醒他不会出错。
操作完成后，我们的抖音店飞鸽自动回复将更加全面，可以帮助我们解决许多基本问题。
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