DTC指品牌直接触达消费者，是一种双向连接，没有中间商赚差价，品牌不需要为二次触达付费。在跨境圈，DTC模式是海外品牌发展的新出路，而独立站在品牌塑造、品牌积累以及沉淀流量，掌握用户信息数据上的价值使其成为品牌自主运营的核心阵地。
像新兴lululemon、Allbirds或者老牌Nike、Adidas都在推进DTC模式，DTC出海模式被跨境电商行业广泛认可，并有越来越多的企业考虑入局。
确实，DTC模式不管是在产品研发、营销推广还是用户运营上都能给企业或品牌带来正向作用。
那么怎么做好DTC模式，如何运营呢？其实DTC模式核心在于用户的运营，主要从触达、转化、留存出发，做到精、细、准。
一. 触达
用户运营首先是接触用户，建立链接。触达用户主要是通过视觉触达、产品触达以及服务触达。
1. 视觉体验…
独立站DTC，首先影响消费者的是视觉体验。视觉触达在店铺和营销两个方面，店铺装修是否传达品牌理念、贴合消费者审美观念、对消费者有吸引力或冲击力。营销上，产品或服务的传播能否给予消费者良好的视觉和美的体验，是否具备传播重复性，能帮助品牌深入消费者潜意识，抓住消费者的心智。
2. 产品触达…
产品触达主要在广泛性，让产品被更多的消费者所看见。除了独立站，把业务拓展到其他第三方平台和渠道。比如亚马逊、eBay、wish等，另外，线下是不可忽视的渠道，能弥补线上的缺点，更全面的触达消费者。
还有就是通过传播方式去让产品被广泛触达。意见领袖能够大面积地触达消费者。
3. 服务触达…
服务触达体现在独立站站内、社交媒体以及其他能和消费者建立联系的渠道上。对消费者的反馈能做到及时互动、回应，提升消费者的满意度和体验，促成二次购买。
此外，服务触达不仅在售后，售前和售后中也需要注意，另外，服务触达分为消费者主动联系和卖家主动联系。卖家主动服务能争取到更多的业务。
二. 转化
转化是用户运营的重要环节也是最终目标，互动是转化的关键。
和消费者互动能影响其购买行为和决策。创造各种和消费者互动的机会，线上的媒体互动、线下的展会、活动互动，让消费者对产品产生认知、转变认知、获得消费者对产品的高度认可，促进转化。
三. 留存
触达和转化不断优化带来留存。流量与消费者留存是品牌效应产生的基础。如果消费者产生复购、通过搜索品牌名购买，则品牌效应产生。
用户留存要培养消费者的忠诚度，会员制度以及其他能增加粘性的活动都是流量留存行之有效的手段。
（来源：K哥聊出海）
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