退货是每个跨境电子商务平台都存在的问题，退货问题的产生取决于许多因素，不仅是产品本身，还有物流或售后问题。我们所能做的就是尽量避免这些可能导致退货的因素，了解平台的退货规则和预防措施，尽量减少卖方的损失。
所以做OZON平台的卖家有必要了解平台常见的退货问题，俗话说，知己知彼，提前制定一个可行的计划，既有利于买家，又不让自己受苦。
Q: 货物从俄罗斯退货时，费用由谁承担？
A: 退货时，商户负责支付增值税和商品出口关税。关税和增值税的征收标准取决于退货商品的类别和目的国。
Q: OZON买家将在哪里退货？
A:
OZON买家通过客户服务对话框或技术支持对话框咨询退货售后细节，并在创建仓库时将货物发送给卖方，并在物流栏设置退货接收指定的仓库地址。如果卖方未提供退货仓库地址，买方将无法退货给卖方。
Q: 谁来承担退货运费？
A:
如果退货完好无损，买方应负责；如果退货有缺陷或损坏，卖方应负责，付款和退货运费应单独退还。
Q: 如果买方因货物损坏而退货，但检查发现货物完好无缺陷，如何拒绝买方退货？
A: 拒绝通过个人中心退货的申请，订单状态将改为“Rejected by
seller“(“已被商家拒绝”)。买方有权在5天内提出相关纠纷。买方未在5天内提出纠纷的，应将货物寄回买方，并在客服对话框中注明包裹快递号。如果买方提出纠纷，OZON将在3天内审查并做出相关决定。
如果平台决定同意买方的要求，卖方需要退还买方的付款和退货运费；当OZON平台支持卖方的立场时，卖方不需要支付付款和退货运费。
Q: 当买方退货时，可以提出部分赔偿？
A:
部分赔偿适用于使用RFBS物流计划的企业，以处理买方的退货。商家不需要全额退款，可以建议买方保留商品并退还部分付款。与买方协商部分赔偿，更适合买方收到的商品有小缺陷，但仍申请退货。
Q: 如何检查当前的退货状态？
A: 确保买方已发送退货物。退货商品的退货状态显示在退货申请栏中：
· 如果申请状态为“已被买方取消”或“因买方未进一步操作而取消”-买方未将需要退还的货物交付给物流公司
·
如果申请状态为“退货运输”——退货货物正在运输中。联系买方提供包裹快递号码，访问所选物流公司的官方网站查看最新信息
随着下半年旺季的到来，OZON卖家会下更多的订单，面临各种售后问题。因此，我们有必要提前布局，设置各种售后问题和应对方法，为我们的运营提供更好的帮助。不要因为一些售后问题而感到困惑。除了寻找高质量的物流提供商来降低售后问题的可能性外，我们还应该控制我们产品的质量。只有双管齐下，我们才能更好、更稳定地燃烧旺季，过上肥胖的一年。
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