亚马逊ODR超标封店如何申诉

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# 什么是ODR？#

订单缺陷率(ODR)是指在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-to-Z纠纷、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比。

当订单缺陷率超过1%之后，亚马逊会评估账户整体情况，来决定是立刻停用账号或发72小时警告邮件。

由于亚马逊判断订单缺陷的数据全部来源于买家反馈，比如差评、索赔、信用卡拒付等等。

所以，当账户出现负面反馈、索赔、信用卡拒付的情况时，亚马逊会对账户资金、订单总数、退货率、LSR（迟发率）、OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率）、取消率等数据进行抓取、分析。

亚马逊是一个非常尊重购物体验和服务的跨境电商平台。但是，对于卖家而言，最怕的就是担心自己的店铺因为某些原因被封，而在一个店铺里面，订单缺陷率过高也会成为被亚马逊平台封号的原因。

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因此，因ODR超标被封号时，邮件中往往会有详细的封号原因，主要有以下几种：

1、买家是否是没有按时收到商品

2、买家有没有收到商品

3、买家退货的情况，有没有收到退款

4、买家是否收到了已经残缺或者损坏的商品

5、买家收到的产品与描述不符等

而需要注意的是，对于订单缺陷率亚马逊会记录订单对应的产品ASIN、订单日期、配送途径、缺陷来源（review）等，会对买家不满的原因进行重点分析，综合判断。

所以，当因为ODR超标导致封号时，所有造成买家不满的情况，卖家都需要应对解决。

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那遇到账号ODR超标被封，卖家该如何进行申诉？

总的来说，申诉过程总共分为3步：

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根本原因

首先，一定要找准原因，我们就需要收集近60天以内的A-to-Z索赔，差评数量，拒付数量，买家消息等确认ODR超标的具体订单详情；

卖家可以在后台账户状况中客户服务绩效选择订单缺陷率，点击查看详情，下载并查看缺陷订单具体情况。

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解决方案

撰写行动计划POA，根据排查的所有原因制定一个详细解决方案，例如：

①.客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；②.如果收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控；③.加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的培训以及监督管理；谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。

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预防措施

可以使用可追踪的配送方式，小心配送，高价商品妥善包装，减少在运输途中的损失，同时，定期清点库存，避免缺货导致无法及时发货。

如果，接到没办法配送的订单，会及时沟通取消，减少客户投诉之类的，监控已发货订单，遇到突发状况及时通知买家，遇到配送问题及时回复解决。

收到订单及时发货，特殊节日或者旺季会提前备货，以应对订单突然增长，在遵守亚马逊平台规则的基础条件下，努力让自己的绩效表现好一些，提升亚马逊配送绩效等等。

注意：每个店铺情况不相同，ODR超标的原因也是不一样的，卖家们一定要仔细分析原因，根据店铺的实际情况来撰写POA，千万不要套用模板胡乱编写，切勿重复频繁的提交，这样不仅不能加快申诉速度反而会影响亚马逊团队的审核进度。

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日常运营中，卖家如何有效的预防ODR超标的问题呢？

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卖家每天查看店铺绩效，随时检查账户状况以及业绩通知，注意查收来自亚马逊的邮件。

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日常运营中及时回复买家的邮件，加强产品质量把控，优化物流服务，尽量避免差评和索赔。

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及时处理订单缺陷的问题，对买家进行邮件沟通，给出一个完整的解决方案从而协商是否能够修改订单评价。

ODR超标封店，基本上都可以申诉回来，但如果申诉内容和亚马逊审查的不相匹配，申诉则无法通过。

（来源：K哥聊出海）

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