亚马逊宣布，自2022年9月30日起，亚马逊将在第一次扫描时退还通过亚马逊预付费退货标签计划退货的商品。对于第一次扫描退款，买方可以在使用已发放的亚马逊预付费退货标签将退货商品发送到指定的承运人地点后收到退款。买方自行发送或使用卖方付费标签的退货不符合第一次扫描退款的要求。
每次第一次扫描退款时，卖方都会收到电子邮件通知。转到通知的首选，以确保联系信息是最新的。
首次扫描退款消除了在卖方中心处理退货所需的人工工作，显著减少了买方联系和亚马逊商场的交易担保索赔。亚马逊的退货和退款政策将继续适用于所有合格的首次扫描订单退款。为了保护卖方免受客户滥用的影响，亚马逊还将考虑客户在首次扫描退款前的退货历史。
如果客户退回损坏、不完整或有重大差异的商品，或客户退货不在我们的退货和退款政策范围内，卖方可以要求SAFE-T退款。
卖方首次扫描退款
常见问题
1、第一次扫描退款需要采取哪些措施？
您可以向买方提供第一次扫描退款，无需执行任何操作。亚马逊预付费退款标签计划自动批准的退款请求将自动满足首次扫描退款要求。
2、我能选择不提供第一次扫描退款吗？
亚马逊物流和卖家自配送卖家必须提供首次扫描退款，以提供一致顺畅的买家退货体验。
3、我怎么知道我的买家是否获得了第一次扫描退款？
您将收到亚马逊发送的退款通知电子邮件，了解第一次扫描退款的所有退款。
对于亚马逊代表您发放的第一次扫描退款，您可以按照以下步骤在卖方平台上查看详细信息：
点击[查看更多详细信息]查看退货请求的“预退款：已应用”和“解决方案：首次扫描退款”标志。
点击【发放退款】查看每行商品应用的预退款金额(商品价格、出库运费、退货运费)。
4、如何计算退款金额？
在计算符合首次扫描退款要求的订单的退款金额时，将采用亚马逊退款和退款政策。买方将因卖方过错（缺陷或损坏）而获得全额退款。
5、如果我已经向买家发放了部分退款，我该怎么办？
亚马逊不会发放第一次扫描退款，包括部分退款。
6、如果订单符合首次扫描退款的要求，谁来承担退货运输成本？
退货运输成本根据亚马逊的退货和退款政策确定。根据这一政策，符合免费退货和非非退货要求的 Prime
订单退货要求，以“卖方过错”为退货原因的货物，退货运费（相当于预付标签费）不从退款中扣除。对于所有其他退货原因，退货运费由买方承担。
对于已发放首次扫描退款且买方已支付出库运费的所有退货请求，无论哪一方过错，出库运费都将退还给买方。
7、如果第一次扫描退款发给买方，退货商品丢失或收到与原商品有重大差异的退货，将如何处理？
如果您因买方过错而收到损坏或与原商品有重大差异的退货，您可以在您的账户中扣除退款 60 天内，卖家平台提出 SAFE-T
索赔。提交索赔时，请使用卖方平台的退款流程，提供您收到的商品的评级细节，并附上显示商品损坏的相关图片。
卖方应直接向承运人索赔运输过程中丢失或损坏的货物。
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