独立站消费者弃购的四大原因，你还在踩雷吗？

弃购对于独立站 卖家来说，是一个非常麻烦的问题。因为弃购代表着消费者确实已经将产品加入到了购物车，却并未完成付款。这不仅意味着订单并未最终生成，同时也代表着卖家前期的推广费用都白费了。

弃购实际上就是功亏一篑，所以是非常可惜的，那么独立站卖家该如何降低弃购率呢？很显然想要解决一个问题，必然要先了解产生这个问题的原因是什么。那么造成独立站消费者弃购的原因又有哪些呢？

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运费太高

有44%的消费者表示会因为运费太高而放弃购物，不管是对于国内还是国外的消费者来说，运费都是比较难以接受的一个存在。因此卖家可以考虑为消费者提供包邮服务来降低弃购率，当然需要设置一定的包邮门槛，毕竟跨境运费并不低。

如果卖家确实希望消费者来支付运费，那也要避免在最终结账的时候，再告知消费者。大多数消费者在面对超出心理预期的价格时，都会不约而同地选择放弃。

温馨小贴士：产品详情页、结账页的货币单位必须保持一致，否则换算一下就有可能出现超出预期价格的情况，导致弃购率升高。

信任问题

一个陌生的，来自国外的网站，不免会让消费者产生质疑。尤其是很多国家其实对我国产品会抱有较高的不信任感，因此如何获得消费者信任是卖家需要重点关注的一个问题。

卖家一方面可以通过提升网站的专业度，包括提供准确详细的产品信息、完整的退换货政策、真实可信的联系方式等，来获取用户信任。另外一方面卖家也可以通过提供社会证明来提升用户信任度，包括其他用户的反馈、影响力者的背书、其他权威机构的图标等等。

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付款方式的匹配度

绝大多数消费者都不会为了购买一个产品，而去开通一个自己并未使用过的支付渠道。因此提供符合消费者支付习惯的支付方式，是能够帮助卖家降低弃购率的。尤其是对于东南亚、拉美等新兴蓝海市场的卖家来说，更需要注意这一点。

结账页面

结账页面过于繁琐、需要填写过多的信息、下单前注册等，都会导致消费者因为不耐烦而放弃购买。优化、简化购物流程，让消费者以最简洁的流程完成付款，能够大幅度降低消费者在这个过程中放弃的概率。

最后整个结账流程的用户体验，对弃购率也有较大的影响，所以卖家也不能忽略这方面用户体验的提升。

（来源：独立站老马）

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