如何联系亚马逊卖家支持

当问题无法在卖家中心解决，或者无法为棘手的产品情况找到解决方案时，每个亚马逊卖家的业务都会不可避免地出现这种情况。

为此，亚马逊创建了亚马逊卖家支持，这是一个专门的团队，其系统旨在帮助卖家解决有关其业务各个方面的查询和问题。

虽然并非每个亚马逊卖家都能对卖家支持充满信心，但有时您需要他们的帮助。将亚马逊卖家支持视为您可以使用的资源，它可以帮助您更清楚地了解您的情况。

继续阅读以了解更多关于卖家支持可以为您做什么、如何联系他们以及一些可以帮助您快速解决卖家问题的实用专家提示。

一、亚马逊卖家支持可以为您提供什么帮助？

亚马逊卖家支持能够处理和解决大量卖家情况和问题。以下是他们可以帮助您的一些事情：

产品页面更改您的标题、描述和品牌名称

正确添加新产品

完成GTIN 豁免申请

缺少 FBA 库存或滞留库存

客户订单问题或 AZ 索赔

恢复被暂停的卖家账户

被禁止或无效的列表

付款失败或延迟付款

当您转到卖家中心的帮助部分时，您可以查看列出各种支持类别的菜单。选择反映您的支持请求的最具体的项目，以便可以有效地处理它。

当您单击每个类别时，您会看到一个下拉菜单，其中包含更具体的选项可供选择。

根据您在菜单中选择的类别，亚马逊可能会为您提供解决方案，而无需实际向卖家支持打开案例——这将是最好的情况。

例如，如果您的列表处于非活动状态但您不确定原因，您可以选择产品、列表或库存，然后单击列表未激活并输入产品的 ASIN 或 FNSKU。

对于此特定产品，它处于非活动状态的原因是此列表的销售结束日期已过。无论是什么原因，亚马逊都会在此处列出解决方案，而无需打开案例或与卖家支持代表联系。

如果您有更多问题，可以点击下方的“联系我们”打开支持案例。

二、如何联系亚马逊卖家支持

如果您决定这样做，很容易向 Amazon 打开支持案例。在卖家中心，转到页面右上角，然后单击“帮助”。

当您第一次访问帮助页面时，您可能会看到一些为您推荐的支持解决方案。您还可以在此页面查看您当前的案例日志。

如果这些解决方案都不适用于您当前的问题，请向下滚动，您将看到“需要更多帮助?” 点击“获得支持”。

您将看到两个选项：

选择最适合您需求的那一款。通常，卖家选择“在亚马逊上销售”。

单击其中一个选项后，您将被带到标有“描述您的问题”的字段，您可以在其中以书面形式描述您的情况。根据您提供的信息，亚马逊将为您提供多种解决方案来帮助解决您的特定问题。这里的目标是在无需打开支持案例的情况下达成解决方案。

这是一个看起来像的例子：

您可以通过这种方式打开一个案例或请求通过电话与某人交谈。如果您不完全确定您的问题可能是什么，您可以在上一节中提到的菜单中浏览您的问题。

为此，请单击表单底部的“或者，在菜单中浏览您的问题”。从这里，您可以通读每个问题，直到找到最恰当地描述您的问题。

1、有亚马逊卖家支持电话号码吗？

不，没有具体的电话号码可供您联系卖家支持。您将需要完成打开支持案例并选择电话联系方式的过程。在这里，您必须输入您的电话号码，然后单击“立即呼叫我”。几分钟之内，亚马逊支持团队的人会打电话给你，通常是区号为 206(西雅图)的号码。

2、是否有亚马逊卖家支持电子邮件地址？

不，当您遇到问题时，没有可以直接联系的电子邮件地址。您需要在卖家中心打开一个案例并选择电子邮件联系方式。在这里，您可以与卖家中心的案例日志中列出的支持代理进行沟通。

3、有亚马逊卖家支持聊天吗？

不，联系卖家支持时没有聊天选项。

4、是通过电话与卖家支持代理交谈，还是打开电子邮件案例更好？

这取决于您的问题有多紧急。如果您有需要尽快解决的紧迫问题，例如按分钟计算导致销售成本下降的禁止列表，我建议您通过电话与支持代理交谈。

大多数情况下，您可以通过一个电话快速解决您的问题。一些代理可能需要花时间了解您的具体情况。当您要求打电话时，请确保您已准备好代表需要的所有详细信息，请耐心等待，并在您讲话时尽可能清晰。

如果代理或其他支持团队代表立即通过电话解决了您的问题，他们将为您打开一个案例并声明他们将通过电子邮件与您联系。然后，该案例将记录在您的案例日志中。

这可能会令人沮丧，但请再次耐心等待他们回复您。

5、联系卖家支持的正确方式

为了尽可能轻松高效地与卖家支持进行沟通，请准备好有关您的问题的所有相关信息。这既适用于立案，也适用于通过电话与代理人交谈。

当您要求支持团队致电时，他们通常会要求您提供与您的卖家账户关联的电子邮件地址，以及存档信用卡的最后四位数字。将这些信息放在手边。

打开电子邮件案例时，请使用清晰的语言，并尽可能多地包含细节。这使支持团队更容易，因此来回更少，并且没有灰色区域。当支持代理必须返回给您以获取更多信息时，这可能会让双方感到沮丧。

如果您的帐户或产品遇到多个问题，请为每个问题打开一个案例。不要试图在一个支持案例中询问 2-3 个问题——这会导致更多的混乱。

当您打开一个案例时，您可以给它加上一个标题以便于参考。选择一个提供更多详细信息的特定标题，以便您在查看记录时准确了解案例的内容。如果您同时打开多个案例，这将特别有用。

6、如果支持向您发送自动回复该怎么办

它发生了：您打开一个案例，详细解释情况，但他们会自动回复您。如果您以前打开过一个案例，这可能发生在您身上。

请耐心等待，并尝试找出您的案例中缺少哪些信息。如果由于某种原因，代理遗漏了您的描述中的某些内容，请向他们解释他们可以在哪里找到信息或包括屏幕截图和附件，以帮助完成您的问题所需的信息。

如果您继续收到无法解决您的问题的自动回复，我建议您请求他们致电并通过电话与某人交谈。与通过电子邮件继续来回发送消息相比，这通常是解决问题的更好方法。

7、与亚马逊卖家支持打交道的提示

以下是与亚马逊卖家支持打交道时使用的一些有用的专家提示。

如果您的案件很紧急，请通过电话与某人交谈。

不是每个人都喜欢等待和打电话的前景，但这是解决您可能遇到的卖家问题的最快方法。通过电子邮件打开案例有时会非常缓慢，可能需要数天甚至数周才能解决。

有时您可能别无选择，只能等待电子邮件回复，但如果可以通过电话解决，那么值得追求。

保持冷静、冷静和镇定

与卖家支持打交道可能会令人沮丧。我最好的建议是保持冷静，清楚地说明你的情况，以便尽快解决。如果您没有得到您想要的解决方案，您可以随时要求与其他团队交谈或与经理交谈。

将您的案例上报给其他团队

如果您在与卖家支持合作后无法解决您的问题，您可以将您的案例上报给更高级别的支持团队。

要求与俘虏团队交谈。Captive Team 由训练有素的卖家支持代理组成，他们可以使用更先进的工具和知识来解决亚马逊卖家面临的复杂问题。

当您请求从 Amazon 打来电话时，请在连接到支持代理后与 Captive Team 通话。他们会将您转交给一名专属团队成员，您可以向他解释手头的问题。

向其他卖家寻求帮助

如果支持团队无法为您提供帮助，请询问其他亚马逊卖家是否可以提供帮助解决您面临的问题的想法。例如，Jungle Scout 有一个名为Amazon FBA Competitive Edge的免费 Facebook 群组，由数千名愿意帮助其他群组成员的卖家组成。提出您的问题，肯定有人会以解决方案予以支持。

您也可以在卖家中心的亚马逊卖家论坛中提问。你会在这里遇到各种各样的个性，有些成员比其他成员更友好。

如果您是Jungle Scout 客户，您还可以访问我们的专业客户支持团队。我们的客户支持代表熟悉在亚马逊上销售，可以帮助回答您的任何问题。

三、获得您需要的支持

每个亚马逊卖家都遇到过某种问题，如果不联系亚马逊卖家支持他们就无法解决。这只是成为亚马逊卖家的一部分!

我们希望本指南能帮助您以正确的方式联系支持团队并帮助解决您的问题。 您对亚马逊卖家支持还有其他问题吗?让我们在评论中知道!

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