2022年美国节假日消费调研报告

消费者忠诚度有多重要？这篇文章将告诉你答案。

今年9月，客户关系管理机构Optimove围绕2022年假日消费高峰期，对514名美国消费者进行了调查。受访者年龄在18岁以上，其中49%是男性，51%是女性，人均家庭收入在5万美元以上。

一、 品牌忠诚度是基石

美国消费者在接受采访时：

• 48%的消费者表示，他们有很高的品牌忠诚度。他们只会在过去购物的商店/网站上回购，不会轻易选择其他品牌；

• 61%的消费者表示，合适的价格或促销折扣会让他们主动拥抱未购买的品牌；

• 82%的消费者表示，价格比服务更重要；

• 32%的消费者表示，基于过去的购物/浏览习惯，零售商推荐产品会增加下单的机会；

• 43%的消费者表示，零售商推荐产品的行为并没有提高他们的购买机会；

• 19%的消费者表示，零售商推荐产品会降低下单的概率。

与此同时，69%的美国消费者表示愿意更早地了解零售商的报价，而其他31%的消费者则表示不是。

在上述研究结果中，零售商对品牌忠诚度的重要性是不言而喻的。与品牌“强互动”的消费者对品牌有更多的信任，更愿意接受零售商的产品推荐。

二、节假日消费前置

56%的受访消费者表示，他们将在万圣节前开始购物，甚至早在10月初(32%)就有消费者、采购计划将于8月31日(17%)完成。

今年美国的假日购买可能会继续提前。30%的受访者表示，一个重要原因是商家提供的折扣太有吸引力了。

此外，59%的消费者表示，他们不会等到黑色星期五和网络星期一才开始购物。

62%的消费者会从过去经常购买的零售商那里下订单。值得注意的是，96%的消费者会选择在线渠道进行假日购物。

69%的消费者希望提前收到零售商的特别折扣。其中，55%的消费者希望在假期前20-60天内获得独家折扣，27%的消费者希望在假期前20天内获得独家折扣。

上述数据也进一步证明，与消费者保持密切联系的品牌和零售商可以在适当的时候提供价格折扣，从而反馈忠诚的消费者群体，形成良性和积极的循环。

三、报价相关性差导致订阅取消

32%的受访者表示，他们收到的邀请信息太多，信息相关性很差。12%的受访者表示，如果零售商总是提供低相关性的折扣，他们将取消信息订阅。

换句话说，消费者也将取消对品牌的信息订阅。54%的受访消费者表示，他们将在节日期间取消1-5个品牌的信息订阅。与此同时，31%的消费者表示，他们从未取消订阅。

与此同时，大约三分之一的受访者认为电子邮件营销是最可接受的互动方式。

四、2022年消费预算可能会减少

35%的受访消费者表示，预计2022年假日消费预算将进一步减少，同比2021年。

与此同时，39%的消费者表示，2022年的消费者信心和消费预算也保持在较低水平。42%和19%的受访者保持相同的消费信心和更明显的消费信心。数据显示，总体而言，美国消费者的消费信心相对稳定，对经济形势的担忧也有所缓解。对于零售商来说，这无异于再次与忠诚消费者建立积极联系的好时机。

五、 消费者的信任是最重要的

在个人信息安全方面，48%的消费者表示不太信任零售商。其他数据显示，亚马逊是消费者认可和信任的零售平台，35%的人持有这种观点。

当消费者被问及品牌营销推荐产品是否会增加购买概率时，情况如下：

• 43%的消费者表示，这种行为不会影响他们的购买机会；

• 32%的消费者表示，这种行为会增加他们的购买机会；

• 7%的消费者表示，这种行为会降低他们的购买机会；

• 此外，12%的消费者认为这种行为过于“越界”，反而适得其反。毫无疑问，品牌切断了与消费者的信任纽带。

消费者对品牌的信任非常重要。品牌方面也应该提高产品营销的重要性，而不是简单地把产品一个接一个地塞给消费者，不管他们的感受和需求如何。

六、品牌社会责任感不可或缺

对于环保意识强的品牌，49%的消费者表示更愿意提高支出预算。74%的消费者认为品牌的社会责任“重要”，31%的消费者认为品牌的社会责任“非常重要”。

因此，品牌要想获得忠诚度较高的消费群体，也要审视自己的环保理念是否符合社会声音。